PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK TEH POCI KRISNA (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN Tulungagung)

SHERLY AGUSTINA WARTANTI, 126405201051 (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK TEH POCI KRISNA (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN Tulungagung). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text ABSTRAK.pdf Download (518kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (584kB)
	Text BAB I.pdf Download (677kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (704kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (527kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (527kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Teh Poci Krisna (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN Tulungagung)” yang ditulis oleh Sherly Agustina Wartanti, NIM. 126405201051, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Dosen Pembimbing Dr. Nur Aziz Muslim, M.H.I. Penelitian ini di latar belakangi perkembangan bisnis bidang waralaba di Indonesia yang terus berevolusi, terutama bisnis franchise minuman, salah satunya minuman teh poci. Teh Poci yang terkenal di tengah masyarakat Tulungagung yakni Teh Poci Krisna. Banyaknya franchise minuman di Tulungagung mengakibatkan pihak perusahaan Teh Poci Krisna harus mengatur dan memahami faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Rumusan masalah dari penelitian ini, yaitu: 1) Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Teh Poci Krisna Tulungagung?, 2) Apakah Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Teh Poci Krisna Tulungagung?, 3) Apakah Citra Merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Teh Poci Krisna Tulungagung?, 4) Apakah kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Teh Poci Krisna Tulungagung?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada produk Teh Poci Krisna Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan jenis penelitian asosiatif. Adapun pengambilan data menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga, dan citra merek secara parsial masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Teh Poci Krisna Tulungagung, dibuktikan dengan hasil uji parsial pada atribut kualitas produk dengan nilai tolerance 0,512, harga dengan nilai tolerance 0,388, dan citra merek dengan nilai tolerance 0,490. Secara simultan variabel kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan hasil Fhitung > Ftabel yaitu 22,720 > 2,36. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item