PENGARUH PENAMPILAN, WAWASAN, DAN ETIKA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAITUL TAMWIL MUHAMMADIYAH SURYA MELATI ABADI NGADILUWIH KEDIRI

ULLY ZULFA ROHMATULLAILI, 2823133157 (2017) PENGARUH PENAMPILAN, WAWASAN, DAN ETIKA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BAITUL TAMWIL MUHAMMADIYAH SURYA MELATI ABADI NGADILUWIH KEDIRI. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text ABSTRAK.pdf Download (136kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (93kB)
	Text BAB I.pdf Download (258kB)
	Text BAB II.pdf Download (278kB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (436kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (89kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (171kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Penampilan, Wawasan, dan Etika Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri” ini ditulis oleh Ully Zulfa Rohmatullaili, NIM. 2823133157, pembimbing H. Dede Nurohman, M.Ag. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah fenomena bahwa dalam praktik dunia perbankan saat ini, suatu lembaga keuangan syariah merekrut pegawai bank atau bankir yang berasal dari jurusan bukan perbankan atau perbankan syariah, misalnya berasal dari jurusan ilmu-ilmu murni, matematika atau kependidikan. Dalam hal ini peneliti mengadakan penelitian mengenai pengaruh penampilan, wawasan, dan etika pegawai terhadap kualitas pelayanan dari BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri. Rumusan masalah dalam penelitian skripsi ini adalah (1) Apakah penampilan pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri? (2) Apakah wawasanpegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri? (3) Apakah etika pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri? (4) Apakah variabel penampilan, wawasan, dan etika pegawai secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri? Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk menguji pengaruh penampilan pegawai terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri. (2) Untuk menguji pengaruhwawasanpegawai terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri. (3) Untuk menguji pengaruh etika pegawai terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri. (4) Untuk menguji pengaruh variabel penampilan, wawasan, dan etika pegawai secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri. Skripsi ini bermanfaat bagi BTM Surya Melati Abadi sebagai sumbangan pemikiran dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan, bagi peneliti selanjutnya sebagai bahan rujukan bagi peneliti selanjutnya, bagi masyarakat sebagai bahan pertimbangan untuk memilih lembaga keuangan. Dalam penelitian ini digunakan metode angket, dokumentasi dan observasi. Angket digunakan untuk memperoleh data mengenai penampilan, wawasan, etika pegawai dan kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi. Sedangkan dokumentasi dan observasi digunakan untuk menggali data mengenai dokumen BTM Surya Melati Abadi dan pelayanan BTM Surya Melati Abadi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penampilan pegawai tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri, wawasanpegawai berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas pelayananBTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri, etika pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediridan ketiga variabel penampilan, wawasan,dan etika pegawai bank berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan BTM Surya Melati Abadi Ngadiluwih Kediri. Kata kunci: Penampilan, Wawasan, Etika, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item