STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN MINAT MASYARAKAT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Squential Exploratory mixed method di MTs Darussalam Kademangan)

SITI ZUMROTUZ ZAKIYAH, 1880501230023 and PRIM MASROKAN MUTOHAR, 197206082002121001 and IMAM JUNARIS, 196902052003121005 (2025) STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN MINAT MASYARAKAT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Squential Exploratory mixed method di MTs Darussalam Kademangan). [ Thesis ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (287kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (249kB)
	Text BAB I.pdf Download (276kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (378kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tesis dengan judul “strategi experiential marketing dalam meningkatkan minat masyarakat dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan (studi sequential exploratory mixed method di MTs Darussalam Kademangan)” yang ditulis oleh Siti Zumrotuz Zakiyah, NIM.1880501230023 dengan pembimbing Prof.Dr.H.Prim Masrokan Mutohar,M.Pd dan Bapak Dr.H.Imam Junaris,S.Ag.,M.H.I Kata Kunci: Experiential Marketing, Minat Masyarakat, Kepuasan Pelanggan Penelitian ini dilatar belakangi oleh Pendidikan memiliki peran strategis dalam membentuk sumber daya manusia yang berkualitas, di mana madrasah, khususnya Madrasah Tsanawiyah (MTs), menjadi lembaga yang tidak hanya menanamkan nilai-nilai keagamaan tetapi juga membekali peserta didik dengan ilmu pengetahuan. Di era globalisasi dan persaingan antar lembaga pendidikan yang semakin ketat, MTs Darussalam Kademangan dihadapkan pada tantangan untuk tetap menjadi pilihan utama masyarakat. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi pemasaran yang tepat guna menarik minat calon peserta didik dan meningkatkan kepuasan pelanggan pendidikan. Strategi experiential marketing menjadi pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini, karena mampu menciptakan pengalaman belajar yang berkesan melalui aspek emosional, kognitif, hingga sosial. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis strategi experiential marketing dalam meningkatkan minat masyarakat dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan di MTs Darussalam Kademangan. Tujuan dalam penelitian ini dibagi menjadi dua kelompok, yaitu tujuan kualitatif dan tujuan kuantitatif. Tujuan penelitian kualitatif yaitu mendeskripsikan sense marketing, feel marketing, think marketing, act marketing, relate marketing dalam meningkatkan minat masyarakat dan kepuasan pelanggan di MTs Darussalam Kademangan. Sedangkan tujuan penelitian kuantitatif yaitu menganalisis pengaruh sense marketing, feel marketing, think marketing, act marketing, relate marketing terhadap minat masyarakat dan juga kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode mixed method dengan desain sequential exploratory, yaitu diawali dengan pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi di MTs Darussalam Kademangan, kemudian dilanjutkan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan angket tertutup kepada 226 peserta didik sebagai sampel dari 520 populasi. Data kualitatif dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman, sementara data kuantitatif dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dan berganda dengan bantuan SPSS versi 31. Uji validitas, reliabilitas, serta keabsahan data dilakukan melalui triangulasi dan uji statistik untuk memastikan akurasi dan objektivitas hasil penelitian. Hasil penelitian kualitatif menunjukkan bahwa (1) Sense marketing diterapkan melalui sarana, prasarana, dan Sistem Informasi Madrasah (SIM). (2) Feel marketing diterapkan lewat program ICP/Unggulan, outing class, budaya Islami, dan program keagamaan yang berbeda. (3) Think marketing tercermin dari kegiatan P5 P2 RA, sosialisasi madrasah, dan budaya ubudiyah. (4) Act marketing diwujudkan melalui partisipasi peserta didik dalam lomba, OSIM, dan olimpiade. (5) Relate marketing dilakukan melalui kolaborasi dengan alumni, UMKM, pesantren, serta kegiatan PHBI dan PHBN.xxiv Sedangkan hasil penelitian kuantitatif menunjukkan bahwa (1) Sense marketing berpengaruh kuat terhadap minat masyarakat (R² = 64,2%) dan kepuasan pelanggan (R² = 25,5%). (2) Feel marketing berkontribusi signifikan terhadap minat masyarakat (R² = 52,1%) dan kepuasan pelanggan (R² = 24,6%). (3) Think marketing berpengaruh positif terhadap minat masyarakat (R² = 42,2%) dan kepuasan pelanggan (R² = 17,8%). (4) Act marketing menunjukkan pengaruh terhadap minat masyarakat (R² = 30,5%) dan kepuasan pelanggan (R² = 16,9%). (5) Relate marketing berpengaruh terhadap minat masyarakat (R² = 36,2%) dan kepuasan pelanggan (R² = 18,5%). (6) Secara simultan, semua dimensi experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap minat masyarakat (Adjusted R² = 0,732) dan kepuasan pelanggan (Adjusted R² = 0,309), dengan sense dan feel marketing sebagai faktor paling dominan.

Actions (login required)

View Item