STRATEGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENGOPTIMALKAN LAYANAN ADMINISTRASI DI MAN 1 TULUNGAGUNG

NURUL AYU FADILA, 1860207221021 and MOCHAMAD ARIF FAIZIN, 197608272005011005 (2026) STRATEGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM MENGOPTIMALKAN LAYANAN ADMINISTRASI DI MAN 1 TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (584kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (293kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (221kB)
	Text BAB I.pdf Download (301kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (431kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (769kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (220kB)
	Text LAMPIRAN- LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam Mengoptimalkan Layanan Administrasi di MAN 1 Tulungagung” ini ditulis oleh Nurul Ayu Fadila, NIM. 1860207221021, Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, yang di bimbing oleh Dr. H. Mochamad Arif Faizin, M. Ag. Kata Kunci: Strategi, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Layanan Administrasi, MAN 1 Tulungagung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas layanan administrasi di lembaga pendidikan agar pelayanan yang diberikan kepada siswa, guru, orang tua, dan masyarakat dapat berjalan secara efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Keberadaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di MAN 1 Tulungagung menjadi salah satu upaya madrasah dalam memusatkan pelayanan administrasi dalam satu sistem yang terorganisir. Melalui PTSP, proses pelayanan diharapkan menjadi lebih sederhana, cepat, dan mudah diakses, termasuk dengan dukungan digitalisasi layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) perumusan strategi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam mengoptimalkan layanan administrasi di MAN 1 Tulungagung; (2) implementasi strategi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam mengoptimalkan layanan administrasi di MAN 1 Tulungagung; dan (3) evaluasi dan pengendalian strategi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam mengoptimalkan layanan administrasi di MAN 1 Tulungagung. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, yaitu kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengecekan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Perumusan strategi PTSP di MAN 1 Tulungagung dilakukan melalui analisis kebutuhan stakeholder, penetapan tujuan layanan, penegasan biaya gratis, serta pembagian tugas berkas melalui payung hukum Surat Keputusan (SK) Kepala Madrasah Nomor 581 Tahun 2025 yang melandasi penyusunan Standard Operating Procedure (SOP) secara sistematis. (2) Implementasi strategi PTSP berjalan secara terpusat dengan melebur alur administrasi ke dalam 4 kluster utama (Layanan Persuratan/Kearsipan, Mutasi Siswa/Pegawai, Dokumen Alumni/Akademik, dan Layanan Informasi/Aduan). Pelaksanaan ini mengombinasikan kecekatan petugas front office lewat budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) serta optimalisasi sistem teknologi digital (fitur tracking status surat secara real-time). (3) Evaluasi dan pengendalian dilakukan melalui pengisian Laporan Kinerja harian pegawai, monitoring berkas secara berjenjang (koordinasi dari petugas ke Kepala TU hingga Kepala Madrasah), evaluasi berkala setiap 3 hingga 6 bulan, serta penyusunan pelaporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), meskipun masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan literasi digital pada sebagian orang tua/wali murid.

Actions (login required)

View Item