FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RETENSI PELANGGAN SUPERMARKET BRAVO TULUNGAGUNG

NAURINA NGATIQOH, 12405173062 (2023) FAKTOR–FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RETENSI PELANGGAN SUPERMARKET BRAVO TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (295kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (331kB)
	Text BAB I.pdf Download (467kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (567kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (483kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (300kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian berjudul “Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Retensi Pelanggan Supermarket Bravo Tulungagung,” yang ditulis oleh Naurina Ngatiqoh, NIM. 12405173062, Program Studi Manajemen dan Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Tulungagung, Sayyid Ali Rahmatullah, yang dibimbing oleh Wahyu Dwi Warsitasari, M.Pd. Konsumen menjadi salah satu bagian penting dalam dunia usaha, karena konsumen menjadi muara akhir dalam sebuah kegiatan jual beli. Keberadaan kosumen akan berhubungan dengan tingkat profitablitas atas kegiatan usaha. Ketatnya persaingan dunia usaha mengharuskan kegiatan usaha untuk mampu terus berkembang dan mempertahankan pelanggan merupakan kepentingan perusahaan. Rumusan Masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Apakah terdapat pengaruh produk terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket?, 2)Apakah terdapat pengaruh harga terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket?, 3)Apakah terdapat pengaruh tempat terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket? 4)Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket?, 5)Apakah terdapat pengaruh loyalitas terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket?. 6) Apakah terdapat pengaruh produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas pelanggan terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket?. Pendekatanapenelitian menggunakan kuantitatif, dengan jenisapenelitian asosiatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sampling kuota kepada sebanyak 55 pelanggan Supermarket Bravo Tulungagung. Teknik analisis data menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan pada uji parsial yaitu: 1) Ada pengaruh signifikan produk terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket. 2) Ada pengaruh signifikan harga terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket. 3) Ada pengaruh signifikan tempat terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket. 4) Ada pengaruh signifikan promosi terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket. 5)Ada pengaruh signifikan loyalitas pterhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket. Pada uji yang dilaksanakan dengan simultan menunjukkan yaitu: 6) Ada pengaruh secara bersama-sama dan signifikan produk, harga, tempat, promosi dan loyalitas pelanggan terhadap retensi pelanggan Bravo Supermarket. Kata Kunci: produk, harga, tempat, promosi, loyalitas pelanggan, retensi pelanggan.

Actions (login required)

View Item