ANALISIS PENGARUH IDENTIFIKASI PELANGGAN,RETENSI PELANGGAN,DAN PENGEMBANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAUNDRY DI KABUPATEN TULUNGAGUNG

SELY AGUSTIN, 1860405221002 and ABDUL HARIS PERWIRANEGARA, 198306072025211023 (2026) ANALISIS PENGARUH IDENTIFIKASI PELANGGAN,RETENSI PELANGGAN,DAN PENGEMBANGAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAUNDRY DI KABUPATEN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (90kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (149kB)
	Text BAB I.pdf Download (317kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (155kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (225kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Skripsi dengan judul"Analisis Pengaruh Identifikasi Pelanggan, Retensi Pelanggan,Pengembangan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry di Kabupaten Tulungagung"yang ditulisoleh Sely Agustin, NIM. 1860405221002,programstudi ManajemenBisnis Syariah, FakultasEkonomidanBisnis Islam, Universitas Islam NegeriSayyid Ali RahmatullahTulungagung, dosenpembimbing AbdulHaris Perwiranegara, S.E., M.M. Kata kunci:Customer relationship management, Loyalitas Pelanggan, Usaha Laundry Penelitian ini dilatarbelakangioleh pesatnya perkembangan usaha jasa laundry di Kabupaten Tulungagung yang diiringi dengan meningkatnya tingkat persaingan antarpelaku usaha. Kondisi tersebut menuntut pemilik usaha laundry untuk mampu mengelola hubungan pelanggan secara efektif agar pelanggan tetap bertahan dan loyalitas dapat terjaga.Customer relationship management(CRM) menjadi salah satu pendekatan yang relevan untuk mendukung keberlangsungan usaha, khususnya melalui aspek identifikasi pelanggan, retensi pelanggan, dan pengembangan pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini, yaitu: 1) BagaimanaIdentifikasi Pelanggan,Retensi Pelanggan,danPengembangan Pelangganberpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan laundry diKabupaten Tulungagung?, 2)Bagaimana Identifikasi Pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung?, 3) Bagaimana Retensi Pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung?, 4) Bagaimana Pengembangan Pelangganberpengaruh terhadap loyalitas pelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung?. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh identifikasi pelanggan, retensi pelanggan, dan pengembangan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan laundry di kabupaten tulungagung Metode yang digunakan1dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan jenis penelitiannyaasosiatif. Sampel dalam penelitianini terdiri dari 92 pemilik usaha laundry di kabupaten Tulungagung dengan teknik purposive sampling. Sumber data yang digunakanadalah data primer yang diperolehdari pengisian kuesioner pemilik laundry yang telah terdaftardi dinas koperasi Tulungagung, usaha yang aktif beroperasi lebih dari 2 tahun, laundry yang menyediakan layanan tambahan selain cuci pakaian,dan pemilikusaha laundry terlibat dalam kegiatan operasional. Data diukur menggunakanskala likert. Analisis yang digunakanmeliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsiklasik (normalitas,multikolinearitas,heteroskedastisitas),analisisregresi linear berganda, uji hipotesis (uji F, uji t, koefisiendeterminasi). Hasil pengujian pada uji F didapatkan hasil bahwa (1) secara simultan (bersama-sama) variabelidentifikasi pelanggan, retensi pelanggan, dan pengembangan pelanggan secara simultan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung. Sedangkan pengujian pada uji t diketahui bahwa secara parsial diketahui bahwa (2)Identifikasi pelanggan secara parsial terbukti berpengaruh1positif dan signifikanterhadap loyalitas pelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung, (3) Retensipelanggan secaraparsial terbukti berpengaruhpositif dan signifikan1terhadap loyalitas pelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung, dan (4) Pengembangan pelanggan secaraparsial terbuktiberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitaspelanggan laundry di Kabupaten Tulungagung.

Actions (login required)

View Item