STRATEGI KUALITAS LAYANAN UMRAH, AKOMODASI, LAYANAN MEDIS DAN PERSEPSI TERHADAP KEPUASAN JEMAAH DISABILITAS DI PT. SAMIRA ALI WISATA CABANG SIDOARJO

MAULINDA KURNIA SARI, 126407211014 and SRI EKA ASTUTININGSIH, 196908272000032001 (2025) STRATEGI KUALITAS LAYANAN UMRAH, AKOMODASI, LAYANAN MEDIS DAN PERSEPSI TERHADAP KEPUASAN JEMAAH DISABILITAS DI PT. SAMIRA ALI WISATA CABANG SIDOARJO. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (133kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (278kB)
	Text BAB I.pdf Download (742kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (911kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (849kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (575kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (302kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Kualitas Layanan Umrah, Akomodasi, Layanan Medis dan Persepsi terhadap Kepuasan Jemaah Disabilitas di PT. Samira Ali Wisata Cabang Sidoarjo” ini ditulis oleh Maulinda Kurnia Sari, NIM.126407211014, Program Studi Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Dosen Pembimbing Sri Eka Astutiningsih, S.E., M.M. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Akomodasi, Layanan Medis, Persepsi, Kepuasan Pelanggan Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kesadaran terhadap pentingnya penyelenggaraan ibadah umrah yang inklusif dan ramah bagi jemaah disabilitas. Dalam praktiknya, jemaah disabilitas masih mengahadapi berbagai kendala, seperti kurang optimalnya pendampingan fisik oleh petugas dan minimnya respon petugas medis dalam penangan keluhan kesehatan. Kondisi tersebut menuntut adanya strategi kualitas layanan yang komprehensif untuk menciptakan pengalaman ibadah yang aman, nyaman, dan bermartabat bagi seluruh jemaah tanpa diskriminasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, akomodasi, layanan medis, dan persepsi terhadap kepuasan jemaah disabilitas di PT. Samira Ali Wisata Cabang Sidoarjo. Pendekatan yang digunakan adalah mixed methods (campuran). Populasi penelitian ini sebanyak 21 orang dengan sampel berjumlah 21 orang, sehingga metode sampel yang digunakan adalah sampel jenuh/sensus, dan untuk informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang. Hasil analisis kuantitatif menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki hubungan yang tidak searah dan berdampak terbalik terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas akomodasi, layanan medis, dan persepsi, menunjukkan hubungan searah dan pengaruh yang nyata terhadap kepuasan pelanggan. Pentingnya kecepatan layanan yang dilakukan oleh petugas terhadap penanganan kebutuhan atau keluhan jemaah disabilitas agar proses pelayanan berjalan efisien, mengurangi potensi ketidaknyamanan, dan meningkatkan persepsi positif terhadap kepuasan jemaah. Hasil analisis kualitatif mengungkap bahwa aspek kualitas akomodasi dan persepsi telah memenuhi standar pelayanan yang baik, sehingga mampu menciptakan kepuasan pelanggan secara nyata. Aspek kualitas layanan dan layanan medis masih belum sepenuhnya optimal. Pentingnya peningkatan koordinasi dan pelatihan kompetensi petugas biro agar sistem pelayanan yang telah baik secara struktural dapat berjalan lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan jemaah disabilitas.

Actions (login required)

View Item