PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN MANAJEMEN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE (Studi Kasus pada Mahasiswa Febi Angkatan Tahun 2022 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)

KENNY BELLA ULPA WAHANI, 1860405222117 and MUNIRI, 196811302006041009 (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN MANAJEMEN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE (Studi Kasus pada Mahasiswa Febi Angkatan Tahun 2022 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (993kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (402kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (312kB)
	Text BAB I.pdf Download (568kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (539kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (317kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik dan Manajemen Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pengguna Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI Angkatan Tahun 2022 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)” ini ditulis oleh Kenny Bella Ulpa Wahani, NIM. 1860405222117, dengan pembimbing Dr. Muniri, M.Pd. Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Manajemen Ketepatan Waktu, Kepuasan Pelanggan, Shopee. Shopee merupakan platform e-commerce yang paling populer di Indonesia. Namun demikian, terdapat beberapa permasalahan terkait kualitas layanannya yaitu terkait gangguan aplikasi, kesulitan dalam proses pembayaran, lambatnya respons layanan pelanggan, serta keterlambatan pengiriman yang berdampak langsung pada kepuasan pengguna. Hal tersebut menunjukkan perlunya kajian mendalam guna memahami sejauh mana permasalahan-permasalahan tersebut memengaruhi kepuasan pengguna Shopee. Tujuan penelitian ini adalah (1) menguji pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pengguna shopee; (2) Menguji pengaruh manajemen ketepatan waktu terhadap kepuasan pengguna shopee; (3) menguji pengaruh kualitas layanan elektronik dan manajemen ketepatan terhadap kepuasan pengguna shopee. Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan via Google Form kepada 93 responden menggunakan teknik nonprobability sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics Versi 27, disertai uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Shopee. Artinya, semakin baik kualitas layanan elektronik yang diberikan Shopee mencakup kemudahan akses aplikasi, keamanan sistem pembayaran, akurasi informasi produk, hingga responsivitas customer service maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna. (2) manajemen ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Shopee. Artinya, semakin tepat waktu pengiriman barang sesuai estimasi yang dijanjikan, semakin akurat notifikasi status pesanan, dan semakin cepat penanganan keluhan pengiriman , maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan pengguna. Serta (3) kualitas layanan elektronik dan manajemen ketepatan waktu secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Shopee. Artinya, bahwa kepuasan pengguna Shopee tidak bisa bergantung pada satu aspek saja pengalaman berbelanja yang memuaskan dimulai dari kemudahan menggunakan platform hingga barang diterima tepat waktu, dan keduanya harus berjalan secara bersamaan.

Actions (login required)

View Item