MANAJEMEN PELAYANAN KEPADA JAMAAH HAJI DAN UMRAH PT MENARA KAMILAH TOURS AND TRAVEL

RIDHO AJI PAMUNGKAS, 1860311222043 and MOHAMMAD KHADZIQUN NUHA, 199101312023211019 (2026) MANAJEMEN PELAYANAN KEPADA JAMAAH HAJI DAN UMRAH PT MENARA KAMILAH TOURS AND TRAVEL. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (592kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (359kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (425kB)
	Text BAB l.pdf Download (443kB)
	Text BAB ll.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB lll.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text BAB lV.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text BAB Vl.pdf Restricted to Registered users only Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (516kB)

Abstract

Skripsi dengan judul "Manajemen Pelayanan kepada Jamaah Haji dan Umrah di PT. Menara Kamilah Tours and Travel" ditulis oleh Ridho Aji Pamungkas, NIM 1860311222043, Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Ushuluddin, Adab, dan Dakwah, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Juni 2026, dengan pembimbing M. Khadziqun Nuha, M.Pd.I. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan, (Planning), Organizing, Actuating, Controlling (POAC), Jamaah Haji dan Umrah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan fungsi-fungsi manajemen dalam penyelenggaraan pelayanan haji dan umrah agar pelayanan yang diberikan berjalan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan jamaah. Sebagai biro perjalanan haji dan umrah, PT. Menara Kamilah Tours and Travel dituntut mampu mengelola seluruh proses pelayanan secara sistematis, mulai dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, hingga pengawasan, di tengah berbagai tantangan manajerial maupun operasional yang dihadapi. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mendeskripsikan penerapan fungsi manajemen yang meliputi perencanaan (Planning), pengorganisasian (Organizing), pelaksanaan (Actuating), dan pengawasan (Controlling) dalam pelayanan jamaah haji dan umrah di PT. Menara Kamilah Tours and Travel; (2) mengidentifikasi kendala manajerial dan operasional yang dihadapi dalam penyelenggaraan pelayanan; serta (3) menganalisis upaya yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada jamaah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan sehingga diperoleh gambaran yang komprehensif mengenai manajemen pelayanan di PT. Menara Kamilah Tours and Travel. Hasil penelitian ini adalah untuk memberikan kontribusi terhadap pengembangan ilmu Manajemen Dakwah, khususnya pada kajian manajemen pelayanan haji dan umrah, serta menjadi referensi praktis bagi biro perjalanan haji dan umrah dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan jamaah. Penerapan fungsi manajemen yang meliputi perencanaan (Planning), pengorganisasian (Organizing), pelaksanaan (Actuating), dan pengawasan (Controlling) dalam pelayanan jamaah haji dan umrah di PT. Menara Kamilah Tour and Travel telah terlaksana melalui hal berikut. a). perencanaan diwujudkan melalui 1) penyusunan program bimbingan manasik, 2) penjadwalan keberangkatan, 3) serta persiapan dokumen dan akomodasi jamaah. b). Pengorganisasian diterapkan melalui 1) pembagian tugas yang jelas antara muthowif, tour leader, tim operasional, serta tim marketing dan keuangan yang didukung koordinasi antarbidang dan komunikasi internal yang efektif, c). Pelaksanaan diwujudkan melalui 1) pendampingan secara menyeluruh mulai dari proses administrasi, 2) bimbingan manasik, 3) pelaksanaan ibadah, hingga 3) kepulangan jamaah. Sementara itu, d). Pengawasan dilakukan melalui 1) pemantauan berbasis teknologi, 2) evaluasi secara berkala, serta 3) penanganan keluhan yang bersifat korektif dan preventif untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Sedangkan dari perspektif SERVQUAL, kualitas pelayanan PT. Menara Kamilah Tour and Travel juga menunjukkan capaian yang baik pada seluruh dimensinya. seperti d). (Tangibles) tercermin dari penyediaan modul ibadah, (ID card), e). Reliability terlihat dari konsistensi pelaksanaan jadwal serta ketepatan pengurusan dokumen, f). Responsiveness diwujudkan melalui kecepatan koordinasi dan penyampaian informasi melalui grup WhatsApp, g). Assurance tercermin dari legalitas izin operasional perusahaan serta kompetensi muthowif dan tour leader, h). Empathy tampak dari perhatian dan pendampingan yang diberikan kepada jamaah lanjut usia maupun jamaah berkebutuhan khusus. Dengan demikian, penerapan fungsi manajemen POAC yang konsisten menjadi landasan utama dalam mewujudkan kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, sehingga pelayanan yang diberikan kepada jamaah berlangsung secara efektif, berkualitas, dan mampu memberikan kepuasan kepada jamaah. 2. Kendala yang dihadapi PT. Menara Kamilah meliputi a). kendala internal seperti miskomunikasi antarbagian dan keterlambatan pengurusan dokumen, yang paling terasa pada fungsi (Organizing) dan (Actuating) serta berdampak pada dimensi (responsiveness) dan (Reliability) dan kendala eksternal berupa perubahan regulasi pemerintah serta kondisi lingkungan di Arab Saudi, yang direspons melalui penguatan fungsi Controlling yang bersifat antisipatif. Berbagai kendala tersebut dapat diatasi melalui penyesuaian dan koordinasi yang baik sehingga pelayanan tetap berjalan secara optimal. 3. Upaya yang dilakukan PT. Menara Kamilah untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelayanan jamaah dilakukan melalui dua pilar yang saling melengkapi, yaitu peningkatan kompetensi sumber daya manusia hal ini memperkuat dimensi (Assurance) dan (Empathy), sedangkan inovasi sistem pelayanan berbasis teknologi digital memperkuat dimensi (Tangibles) dan (responsiveness), yang secara bersama-sama mendukung terciptanya pelayanan yang lebih efektif, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan jamaah haji dan umrah.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Fiqih > Haji Manajemen Dakwah
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab Dan Dakwah > Manajemen Dakwah
Depositing User:	1860311222043 RIDHO AJI PAMUNGKAS
Date Deposited:	01 Sep 2026 06:46
Last Modified:	01 Sep 2026 06:46
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/71480

Actions (login required)

View Item