PENGARUH CUSTOMER IDENTIFICATION, CUSTOMER ATTRACTION, CUSTOMER RETENTION, DAN CUSTOMER DEVELOPMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE PADA MASYARAKAT DI KABUPATEN BLITAR

MAMIEK EKA INDRIANI, 1860402222103 and NURUL FITRI ISMAYANTI, 198412312014032002 (2026) PENGARUH CUSTOMER IDENTIFICATION, CUSTOMER ATTRACTION, CUSTOMER RETENTION, DAN CUSTOMER DEVELOPMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE PADA MASYARAKAT DI KABUPATEN BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (774kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (505kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (547kB)
	Text BAB I.pdf Download (501kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (486kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (642kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (543kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Customer Identification, Customer Attraction, Customer Retention, dan Customer Development terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee pada Masyarakat Di Kabupaten Blitar” yang ditulis oleh Mamiek Eka Indriani, NIM 1860402222103. Jurusan Ekonomi, Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, yang dibimbing oleh Nurul Fitri Ismayanti, M.E.I. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Customer Identification, Customer Attraction, Customer Retention, Customer Development, Loyalitas Pelanggan, Marketplace Shopee Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang memberikan perubahan pada cara perusahaan dalam melakukan interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Perkembangan teknologi memberikan perubahan dalam aktivitas ekonomi seperti peralihan pola belanja dari konvensional menuju digital melalui marketplace online seperti Shopee. Perkembangan teknologi perlu diimbangi dengan penerapan strategi pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif guna membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang berkelanjutan melalui proses identifikasi pelanggan (customer identification), daya tarik pelanggan (customer attraction), mempertahankan pelanggan (customer retention), dan mengembangkan pelanggan (customer development). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer identification, customer attraction, customer retention, dan customer development terhadap loyalitas pelanggan marketplace Shope pada masyarakat di Kabupaten Blitar. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif dengan teknik non-probability sampling. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui secara pasti sehingga sampel diambil menggunakan rumus Lameshow yang menghasilkan sampel sebesar 100 responden yang merupakan masyarakat di Kabupaten Blitar yang menjadi pelanggan marketplace Shopee. Data hasil kuisioner kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen data berupa uji validitas dan uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis linier berganda, uji hipotesis, serta uji koefien determinan. Hasil penelitian menyatakan bahwa: (1) customer identification memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kabupaten Blitar (2) customer atrraction memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kabupaten Blitar (3) customer retention memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kabupaten Blitar (4) customer development memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kabupaten Blitar (5) customer identification, customer attraction, customer retention, dan customer development secara simultan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Kabupaten Blitar.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Ekonomi > Ekonomi Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	1860402222103 MAMIEK EKA INDRIANI
Date Deposited:	14 Sep 2026 08:01
Last Modified:	14 Sep 2026 08:01
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/72380

Actions (login required)

View Item