PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI,DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMRAH PT MENARA KAMILAH TULUNGAGUNG

RENI AGUSTINA, 1860407221008 and AMALIA NURIL HIDAYATI, 198407132014032002 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI,DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMRAH PT MENARA KAMILAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (203kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (279kB)
	Text BAB I.pdf Download (356kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (505kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (179kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Jamaah Umrah PT Menara Kamilah Tulungagung” ini ditulis oleh Reni Agustina, NIM 1860407221008, Program Studi Pariwisata Syariah, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, dengan pembimbing Dr. Amalia Nuril Hidayati, S.E., M.Sy. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Reputasi Perusahaan, Kepuasan Jamaah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan biro perjalanan ibadah umrah yang menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik guna meningkatkan kepuasan jamaah. Kepuasan jamaah dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kualitas pelayanan, harga, promosi, dan reputasi perusahaan. PT Menara Kamilah Tulungagung sebagai salah satu biro perjalanan umrah berupaya memberikan pelayanan yang profesional, namun masih terdapat perbedaan persepsi jamaah terhadap pelayanan yang diterima sehingga dapat memengaruhi tingkat kepuasan jamaah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh secara simultan dan parsial kualitas pelayanan, harga, promosi, dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT Menara Kamilah Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan sampel berupa jamaah umrah PT Menara Kamilah Tulungagung. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, harga, promosi, dan reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT Menara Kamilah Tulungagung. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah, serta reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah umrah pada PT Menara Kamilah Tulungagung.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Pariwisata Pariwisata > Wisata Religi
Divisions:	Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Pariwisata Syariah
Depositing User:	1860407221008 RENI AGUSTINA
Date Deposited:	28 Sep 2026 08:48
Last Modified:	28 Sep 2026 08:48
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/72663

Actions (login required)

View Item