ANALISIS MOTIVASI, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH NON MUSLIM DALAM MEMILIH PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG DAN BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PLOSO JOMBANG

KHAIRUNNISA’ RIOFAHLEFI, 1752144012 (2018) ANALISIS MOTIVASI, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH NON MUSLIM DALAM MEMILIH PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG DAN BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PLOSO JOMBANG. [ Thesis ]

Preview	Text COVER.pdf Download (712kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (146kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (438kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (358kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (94kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (173kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Tesis dengan judul “Analisis Motivasi, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Non Muslim dalam Memilih Pembiayaan Murabahah di Bank Syariah (Studi Multisitus di Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung dan BRI Syariah KCP Ploso Jombang” ini ditulis oleh Khairunnisa’ Rio Fahlefi, NIM 1752144012 dibimbing oleh Dr. Nur Aini Latifah, SE., M.M dan Dr. H. Asmawi, M. Ag. Kata Kunci : Motivasi, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah Penelitian dalam tesis ini dilatarbelakangi oleh jumlah nasabah non muslim di bank syariah yang setiap tahunnya semakin bertambah. Bahkan, sebagian di antaranya merupakan nasabah non muslim yang terus melanjutkan pengajuan pembiayaannya. Sehingga, mereka tidak hanya sekali saja menggunakan pembiayaan yang sama (pembiayaan murabahah) di bank syariah, namun berkali-kali. Oleh karena itu, peneliti ingin melakukan pengkajian lebih dalam mengenai apa yang membuat mereka lebih tertarik untuk memilih pembiayaan di bank syariah dalam hal motivasi, kepercayaan dan kepuasan nasabah. Fokus dan pertanyaan penelitian dalam tesis ini adalah (1) Apa motivasi nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung dan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Jombang?; (2) Apa kepercayaan nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung dan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Jombang?; dan (3) Bagaimana kepuasan nasabah nonmuslim dalam memilih pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung dan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Jombang?. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui motivasi nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung dan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Jombang; (2) Untuk mengetahui kepercayaan nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung dan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Jombang; dan (3) Untuk mengetahui kepuasan nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung dan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Jombang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan jenis penelitiannya adalah graunded theory. Sumber data yang diperoleh yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan, teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kasus individu yang meliputi; reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan; dan analisis lintas situs. Dan teknik pengecekan keabsahan data, yang meliputi: Perpanjangan kehadiran; triangulasi; dan diskusi dengan teman sejawat. Serta tahap-tahap penelitian ini adalah tahap persiapan; tahap pelaksanaan; tahap analisis data; dan tahap pelaporan. Hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Motivasi nasabah non muslim dalam memilih di bank syariah adalah karena kualitas pelayanannya yang sangat bagus. Selanjutnya karena pihak memberikan berbagai kemudahan dalam prosedurnya. Selain itu juga dengan memberikan berbagai asuransi dan juga berbagai hadiah yang menarik dalam Muamalat berbagi rejeki bagi yang beruntung. Dan tentunya juga karena biaya mark up jauh lebih rendah dari pada bunga; (2) Kepercayaan nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah di bank syariah adalah karena peralatan dan perlengkapan kantor yang sangat memadai dalam menunjang proses pembiayaan, membuat prosesnya mudah dan cepat. Selain itu bank syariah yang memiliki image atau reputasi yang baik membuat masyarakat sudah tidak ragu lagi menaruh dananya di bank syariah termasuk kalangan non muslim. Dan risikonya yang sangat kecil dari pada bank umum konvensional yang mana sangat mudah goyah jika nilai kurs sedang naik atau turun; (3) Kepuasan nasabah non muslim dalam memilih pembiayaan murabahah di bank syariah karena pelayanan prima dari bank lah membuat para nasabah menjadi nyaman menjadi nasabah di bank syariah. Ini dibuktikan juga dari tidak adanya komplain ataupun keluhan yang disampaikan nasabah kepada bank syariah. Selain itu juga dari hasil survey nasabah pun hasilnya baik, semua nasabah menyebutkan pelayanan bank sangat bagus. Dan dengan adanya kegiatan ghost custumer yang dilakukan oleh pihak pusat pada bank syariah yang dituju juga merupakan kegiatan yang sangat positif. Karena, dapat menilai kinerja para karyawan dan tentunya dapat mengetahu kekuatan dan kelemahan produk ataupun jasa bank syariah tersebut. Serta perhatian pihak bank tidak hanya terlepas pada saat menjadi nasabah pembiayaan saja. Namun, ketika sudah tidak lagi mengajukan pembiayaan lagi, pihak bank pun masih menawarkan produk pembiayaannya. Dan tentunya dengan ketentuan dan syarat yang berlaku yang salah satunya adalah yang memiliki minimal saldo tabungannya Rp. 5.000.000,-.

Actions (login required)

View Item