PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPATUHAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TOKO UNDANGAN NIAGASTOCK

FIRNANDA AYU APRILLIA MAWARDANI, 1860402221078 and DENY YUDIANTORO, 198403052019031011 (2026) PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPATUHAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TOKO UNDANGAN NIAGASTOCK. [ Skripsi ]

	Text CAVER.pdf Download (641kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (222kB)
	Text DAFTAR ISI .pdf Download (315kB)
	Text BAB I.pdf Download (442kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (442kB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Registered users only Download (303kB)
	Text BAB VI .pdf Restricted to Registered users only Download (225kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (242kB)
	Text LAMPIRAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi berjudul “Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Pelayanan dan Kepatuhan Prinsip Syariah Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Toko Undangan Niagastock” ini ditulis oleh Firnanda Ayu Aprillia Mawardani, NIM 1860402221078, Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, dengan pembimbing Dr. Deny Yudiantoro, S.AP., M.M. Kata Kunci: Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Kepatuhan Prinsip Syariah, Kepercayaan Pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan UMKM di Indonesia yang semakin pesat, khususnya pada sektor perdagangan dan jasa, yang menuntut pelaku usaha untuk mampu membangun dan mempertahankan kepercayaan pelanggan. Kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberlangsungan usaha, termasuk pada Toko Undangan Niagastock yang bergerak di bidang percetakan undangan pernikahan custom dan digital. Dalam membangun kepercayaan tersebut, faktor word of mouth, kualitas pelayanan, dan kepatuhan prinsip syariah diduga memiliki peran yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji 1) pengaruh secara simultan word of mouth, kualitas pelayanan, dan kepatuhan prinsip syariah terhadap kepercayaan pelanggan, 2) pengaruh word of mouth terhadap kepercayaan pelanggan, 3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan, 4) pengaruh kepatuhan prinsip syariah terhadap kepercayaan pelanggan pada Toko Undangan Niagastock. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif (kausal). Populasi penelitian adalah pelanggan Toko Undangan Niagastock dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Berdasarkan temuan data awal dari ulasan pelanggan, terdapat indikasi bahwa kepercayaan pelanggan belum sepenuhnya terbentuk secara optimal, dengan adanya ketidaksesuaian antara informasi yang dijanjikan dengan produk yang diterima. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) word of mouth, kualitas pelayanan, dan kepatuhan prinsip syariah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada Toko Undangan Niagastock. 2) secara parsial hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 4) kepatuhan prinsip syariah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik komunikasi dari mulut ke mulut, kualitas pelayanan, serta konsistensi penerapan prinsip syariah, maka semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan terhadap Toko Undangan Niagastock.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Ekonomi > Ekonomi Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	1860402221078 FIRNANDA AYU APRILLIA MAWARDANI
Date Deposited:	03 Sep 2026 03:58
Last Modified:	03 Sep 2026 03:58
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/71818

Actions (login required)

View Item