PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN ANGGOTA, CITRA LEMBAGA DAN TINGKAT MARGIN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH DI KSPPS BAITUL IZZA SEJAHTERA SERUT TULUNGAGUNG DAN BMT ISTIQOMAH TULUNGAGUNG

SITI ALLIM MASSHITOH, 17401163247 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN ANGGOTA, CITRA LEMBAGA DAN TINGKAT MARGIN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH DI KSPPS BAITUL IZZA SEJAHTERA SERUT TULUNGAGUNG DAN BMT ISTIQOMAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (536kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (330kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (117kB)
	Text BAB I.pdf Download (271kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (606kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (516kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (553kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (363kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (112kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (340kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Anggota, Citra Lembaga, dan Tingkat Margin terhadap Loyalitas Anggota Pembiayaan Murabahah di KSPPS Baitul Izza Sejahtera Serut Tulungagung dan BMT Istiqomah Tulungagug” ini ditulis oleh Siti Allim Masshitoh NIM 17401163247, pembimbing Elok Fitriani Rafikasari, M,Si Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan antar lembaga keuangan syariah khususnya di BMT. BMT diharapkan mampu bersaing untuk meningkatkan eksistesinya dengan cara mempertahankan loyalitas anggota. Penerapan kualitas pelayanan, kepercayaan anggota, citra lembaga dan tingkat margin dapat dijadikan kunci utama untuk menjaga loyalitas anggota dan meningkatkan eksistensi BMT. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan anggota, citra lembaga dan tingkat margin terhadap loyalitas anggota pembiayaan murabahah di KSPPS Baitul Izza Sejahtera Serut Tulungagung dan BMT Istiqomah Tulungagung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini anggota pembiayaan murabahah di di KSPPS Baitul Izza Sejahtera Serut Tulungagung dan BMT Istiqomah Tulungagung. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan dengan metode analisis regresi linier berganda. Sumber data yang digunakan adalah adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel yang memperngaruhi loyalitas anggota pembiayaan murabahah adalah kualitas pelayanan, kepercayaan anggota, citra lembaga, dan tingkat margin. Penelitian yang dilakukan secara simultan memberikan hasil bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan anggota, citra lembaga, dan tingkat margin berpengaruh terhadap loyalitas anggota pembiayaan murabahah dengan total pengaruh sebesar 53,7 % dan 50,5%. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan , Citra Lembaga, Tingkat Margin dan Loyalitas.

Actions (login required)

View Item