IMPLEMENTASI PEMASARAN SYARIAH SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH PADA BRI SYARIAH TULUNGAGUNG

BUDIANI KUSUMANINGRUM, 17401163506 (2020) IMPLEMENTASI PEMASARAN SYARIAH SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH PADA BRI SYARIAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (725kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (223kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (284kB)
	Text BAB I.pdf Download (360kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (652kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (367kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (492kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (355kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (228kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (294kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Implementasi Pemasaran Syariah Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada BRI Syariah Tulungagung)” ini ditulis oleh Budiani Kusumaningrum, NIM 17401163506, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, dibimbing oleh Bapak Ahmad Budiman, S.H.I, M.S.I . Penelitian ini dilatar belakangi oleh Perkembangan perbankan syariah di Indonesia juga cukup signifikan, tetapi pada kenyataanya banyak masyarakat yang belum mengetahui atau memahami tentang produk yang berada di bank syariah. Pemahaman tentang produk bank syariah, sangat menentukan kualitas dalam pendapatan dana bank yang berpengaruh terhadap laba bank syariah yang senantiasa menunjukan kualitas terbaik dalam jangka waktunya. Untuk itu Bank Syariah dituntut untuk melakukan implementasi pemasaran syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja bentuk implementasi pemasaran syariah sebagai upaya peningkatan kepuasan nasabah. Dan juga untuk mengetahui macam-macam kendala atau hambatan yang biasa dihadapi oleh bank syariah dalam implementasi tersebut, lalu bagaimana lembaga bank syariah terutama pada BRI Syariah Tulungagung mengantisipasi dan menangani hambatan-hambatan yang terjadi tersebut agar lembaga bank syariah BRI Syariah Tulungagung mampu memberikan kinerja yang terbaik untuk dapat meningkatkan kepuasan nasabah melalui implementasi pemasaran yang baik, sehingga dapat bersaing dengan bank syariah lainnya. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang digunakan untuk memecahkan masalah dengan informasi yang didapat dari wawancara terhadap pimpinan, staf, serta nasabah BRI Syariah Tulungagung. Jenis penelitian menggunakan penelitian lapangan, Data dan sumber data dari data primer dan data sekunder, Teknik Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, Teknik keabsahan data menggunakan teknik triangulasi dengan metode. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam melakukan implementasi pemasaran syariah sebagai upaya peningkatan kepuasan nasabah pada BRI Syariah Tulungagung terdapat adanya 4 strategi pemasaran syariah. Antara lain: Memberikan Strategi pelayanan yang berkualitas, Melakukan sosialisasi pemasaran-pemasaran produk melalui perusahaan maupun instansi instansi untuk melakukan kerjasama, Melakukan gerebek pasar untuk menerapkan pemasaran produk – produk pembiayaan bagi usaha kecil, Melakukan cross selling dengan divisi lain dalam hal penyebaran brosur dan flyer. Kata Kunci: Implementasi, Pemasaran Syariah, dan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item