IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INTERNET BANKING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR KAS TULUNGAGUNG TRADE CENTER

SHOFIANA RIZKI SYA'BANA, 12401173126 (2021) IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INTERNET BANKING DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR KAS TULUNGAGUNG TRADE CENTER. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (7MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (210kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (135kB)
	Text BAB I.pdf Download (911kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (398kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (227kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (530kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (260kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (214kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Implementasi Teknologi Internet Banking dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung Trade Center.” Ini ditulis oleh Shofiana Rizki Sya’bana, NIM. 12401173126, Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, Dibimbing oleh Prof. Dr. Iffatin Nur, M.Ag. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kemajuan teknologi yang mulai berkembang dengan pesat dewasa ini yang diantaranya dapat memberikan manfaat kepada semua pihak, tidak lupa pada sektor perbankan maupun perbankan syariah serta dapat meningkatkan loyalitas nasabah dari penggunanya, yaitu adalah teknologi internet banking. Pada penelitian ini terdapat tiga rumusan masalah, yaitu bagaimana fitur internet banking, bagaimana upaya miminimalisir risiko penggunaan internet banking dan implementasi penggunaan fitur internet banking dan upaya meminimalisir risiko penggunaan internet banking dalam meningkatkan loyalitas nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fitur teknologi internet banking, upaya meminimalisir risiko dari penggunaan teknologi internet banking dan implementasi dari penggunaan fitur teknologi internet banking dan upaya meminimalisir risiko penggunaan teknologi internet banking untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung Trade Center. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif yaitu teknik analisis deskriptifdengan sumber data yang diperoleh dari observasi dan wawancara. Sumber data yang diperoleh yaitu data primer yang diperoleh dari lokasi penelitian, yaitu Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung Trade Center, dengan mewawancarai pegawai yang ditunjuk oleh pihak bank yang mengetahui bentuk teknologi internet banking untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Dokumentasi pada wawancara menjadi pendukung dan pelengkap dari hasil wawancara oleh peneliti. Hasil penelitian yang diperoleh (1) Fitur teknologi internet banking pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung Trade Center, yaitu fitur layanan perbankan melalui BSINet Banking yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan nasabah, antara lain transaksi non finansial (informasi saldo, mutasi rekening tabungan, nisbah pada produk tabungan bank, perubahan PIN, perubahan nomor ponsel, aktivasi e-Token BSI), dan transaksi finansial (transfer antar rekening, kliring/SKN, Real Time Gross Settlement/RTGS, pembayaran tagihan (TELKOM, ponsel, PLN, Internet), dan pembayaran pembelian (listrik, ponsel, tiket). (2) Implementasi dari penggunaan fitur teknologi internet banking dan upaya meminimalisir risiko penggunaan teknologi internet banking untuk meningkatkan loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia Kantor Kas Tulungagung Trade Center, yaitu Implementasi internet banking BSI atau BSINet Banking yang dapat digunakan oleh seseorang yang ahli IT atau seorang pengusaha yang dimana dapat mendorong pertumbuhan pada BSI sendiri. Dengan begitu, nasabah tidak perlu datang ke kantor dan mengantri lama untuk keperluannya. Dengan seiring berjalannya waktu, loyalitas nasabah semakin meningkat di BSI. Kata kunci : Teknologi. Internet Banking, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item