STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM PRESPEKTIF ISLAM DI BRP CELLULAR BANDUNG TULUNGAGUNG

MUHAMAD RIJAL AMIN, 12405173180 (2021) STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM PRESPEKTIF ISLAM DI BRP CELLULAR BANDUNG TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (946kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (110kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (379kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (397kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Download (254kB)
	Text BAB IV.pdf Download (656kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (252kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (157kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Relationship Marketing Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dalam Prespektif Islam di BRP Cellular Bandung Tulungagung.” ini ditulis oleh Muhamad Rijal Amin, NIM. 12405173180, Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, pembimbing Elok Fitriani Rafikasari, M.Si Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin berkembangnya dunia perdagangan, hendaknya perusahaan mengubah pandangan engenai orientasi pada produk ke berorientasi pada pelanggan, hal ini berguna untuk menarik minat, sekaligus loyalitas pelanggan dalam membeli produknya secara berulang ulang. Penelitian ini difokuskan pada tiga masalah, yaitu: (1) Bagaimana penerapan strategi relationship marketing untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam prespektif Islam di BRP Celullar Bandung Tulungagung? (2) Bagaimana dampak penerapan strategi relationship marketing untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam prespektif Islam di BRP Celullar Bandung Tulungagung? Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui penerapan dan dampak strategi relationship marketing untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam prespektif Islam di BRP Celullar Bandung Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Data deskriptif adalah data yang diperoleh berupa kata-kata dan tindakan, yang kemudian berusaha dideskripsikan dan diinterpretasikan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara semi terstruktur, observasi partisipan pasif dan dokumentasi. Analisis datanya menggunakan prosedur reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Sedangkan teknik pengecekan keabsahan data menggunakan kriteria derajat kepercayaan, antara lain dilakukan dengan memperpanjang pengamatan, triangulasi dan pengecekan teman sejawat. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti diantaranya yaitu: Pertama, penerapan strategi relationshipmarketing dalam menigkatkan loyalitas pelanggan yaitu dimulai pengenalan produk dengan pendekatan dan juga promo menarik, melakukan kerjasama dengan beberapa komuitas agar menambah jangkauan pasar dan menjaga komitmen dan kepercayaan kepada seluruh pelanggan yang telah membeli produk. Kedua,dampak dari penerapan relationship marketing yaitu nama perusahaan akan tersebar secara luas melalui ulut kemulut melalui pelanggan yang loyal dan pelanggan tidak beralih ke toko lain karena merasa nyaman serta pelanggan akan mengajak keluarga bahkan teman mereka untuk membeli produk di perusahaan PRP Celullar Kata Kunci: Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item