PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMAHAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK PERBANKAN DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) SURABAYA

HANIDA TRIANA RAHMA, 12401183007 (2022) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMAHAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK PERBANKAN DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) SURABAYA. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (13kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (330kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Download (801kB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (394kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (519kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (339kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (317kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Pemahaman Produk terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Perbankan Di Bank Syariah Indonesia (BSI) Surabaya” yang ditulis oleh Hanida Triana Rahma, NIM. 12401183007 Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung dengan pembimbing Dr. Rokhmat Subagiyo, M.E.I. Berdasarkan observasi awal yang telah dilakukan penulis kepada nasabah bank BSI KCP Mulyosari Surabaya, nasabah belum sepenuhnya memahami produk-produk yang ditawarkan oleh bank syariah, rata-rata mereka hanya mengetahui produk dengan akad yang digunakan saja. Selain itu, beberapa nasabah mengeluhkan pelayanan bank yang cukup lama disaat jam-jam sibuk dan kurangnya tempat duduk yang disediakan. Hal ini dapat memicu terhambatnya keputusan nasabah untuk menggunakan layanan bank syariah. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang dapat memengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk perbankan seperti promosi, kualitas pelayanan dan pemahaman produk. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah: pertama, untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel promosi, kualitas pelayanan, dan pemahaman produk terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan; kedua, untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara variabel promosi, kualitas pelayanan dan pemahaman produk terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan; dan ketiga, untuk mengetahui variabel yang paling dominan memengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk perbankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebar pada responden nasabah BSI KCP Mulyosari Surabaya sebanyak 100 responden. Data kuesioner dianalisis menggunakan SPSS versi 25.0 dengan beberapa tahap uji analisis data yang meliputi uji validitas, uji realibilitas, dan uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, dan uji hipotesis). Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel promosi dan pemahaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan BSI Surabaya. Sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan. Kemudian secara simultan variabel promosi, kualitas pelayanan, dan pemahaman produk sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk perbankan BSI Surabaya. Variabel yang paling dominan adalah pemahaman lebih besar dibandingkan dengan variabel-variabel lainnya. Implikasi dari hasil penelitian antara lain: sebagai bahan masukkan untuk meningkatkan strategi promosi dan kualitas pelayanan guna menarik minat masyarakat menggunakan produk perbankan syariah; dan sebagai bahan pertimbangan bagi masyarakat yang belum menjadi nasabah di bank syariah. Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Pemahaman Produk, Keputusan Menjadi Nasabah, Bank Syariah.

Actions (login required)

View Item