PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET TSAMANIYA DI DESA LENGKONG KABUPATEN NGANJUK

YENY MELINDA FITRIANI, 12405183042 (2022) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET TSAMANIYA DI DESA LENGKONG KABUPATEN NGANJUK. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Tsamaniya di Desa Lengkong Kabupaten Nganjuk” ini ditulis oleh Yeny Melinda Fitriani, NIM. 12405183042, Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Pembimbing Dr. Ali Mauludi AC, M.A. Penulisan skripsi ini dilatarbelakangi dengan adanya perkembangan bisnis ritel yang banyak dijumpai sekarang ini seperti minimarket. Sehingga bisnis ini terus berkembang dengan pesat dari tahun ke tahun dan mengalami persaingan yang sangat ketat. Minimarket ini perlu untuk mengembangkan stategi pemasaran yang tepat agar dapat menarik minat para konsumen guna untuk mewujudkan kepuasan konsumen dan dapat menciptakan kesetiaan/loyalitas konsumen. Sebab kepuasan konsumen secara langsung maupun tidak langsung akan berdampak bagi keberhasilan sebuah usaha. Maka penelitian ini mengambil permasalahan yang dirumuskan dalam 5 pertanyaan, yaitu: (1) Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Tsamaniya Lengkong? (2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Tsamaniya Lengkong? (3) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Tsamaniya Lengkong? (4) Apakah lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Tsamaniya Lengkong? (5) Apakah harga, kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Tsamaniya Lengkong? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Teknik pengambilan data primer yang diperoleh dari responden melalui pengisian kuesioner dan pengambilan sampelnya menggunakan metode non probability sampling, skala yang digunakan adalah skala likert, sedangkan teknik analisis penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji T, uji F, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa (1) Harga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (4) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (5) Harga, kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Tsamaniya Lengkong. Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Lokasi, dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item