KEPUASAN NASABAH GENERASI Z DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Ramahtullah Tulungagung)

DELA ARRIDHA PUTRI PRATAMA, 12401183326 (2023) KEPUASAN NASABAH GENERASI Z DALAM PENGGUNAAN MOBILE BANKING SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Ramahtullah Tulungagung). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (5MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (4MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Kepuasan Nasabah Generasi Z Dalam Penggunaan Mobile Banking Syariah (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Ramahtullah Tulungagung)” yang ditulis oleh Dela Arridha Putri Pratama, NIM. 12401183326, dibimbing oleh Dr. Hj. Nur Fadhilah, S.H.I., M.H. Mobile banking syariah adalah salah satu layanan yang diberikan oleh bank syariah untuk memudahkan nasabah di era digitalisasi saat ini. Transaksi dapat dilakukan nasabah tanpa harus pergi ke bank dan menunggu antrian. Kepuasan nasabah generasi Z dalam penggunaan mobile banking syariah menjadi isu yang menarik untuk dikaji dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mendeskripsikan penggunaan mobile banking syariah oleh generasi z pada mahasiswa UIN SATU Tulungagung. 2) Menganalisis kepuasan nasabah generasi Z pada mahasiswa UIN SATU Tulungagung terhadap penggunaan mobile banking syariah. Penelitian menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis data kualitatif. Triangulasi digunakan untuk pengecekan keabsahan data Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Penggunaan mobile banking syariah oleh generasi Z pada mahasiswa UIN SATU Tulungagung didasarkan pada aspek kemudahan dan kecepatannya dalam proses transaksi perbankan dengan fitur transfer online, pembelian token listrik dan pulsa serta penarikan tunai di ATM tanpa menggunakan kartu ATM. 2) Kepuasan nasabah generasi Z pada mahasiswa UIN SATU Tulungagung terhadap penggunaan mobile banking Syariah bisa dilihat dari keamanan (Security), Kecepatan (Speed), kepercayaan (Trust), dan keakuratan (Accurancy). Selain itu tanda kepuasan lain adalah pembelian ulang produk dan menggunakan fitur mobile banking secara berulang. Tidak hanya itu kepuasaan nasabah ini terlihat dari para nasabah telah merekomendasikan kepada orang lain. Sistem keamanan dan fitur yang ada pada mobile banking juga mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi perbankan sehingga nasabah merasa puas. Kata kunci: generasi z, kepuasan nasabah, mobile banking syariah

Actions (login required)

View Item