PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada UMKM “Dapoer Bronsu” di Desa Minggirsari, Kec. Kanigoro, Kab. Blitar)

IHDA NISWATUN ‘ILMA MUFIDA, 12402183009 (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada UMKM “Dapoer Bronsu” di Desa Minggirsari, Kec. Kanigoro, Kab. Blitar). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (817kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (85kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (222kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (495kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (19kB) | Preview

Abstract

Skripsi berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada UMKM Dapoer Bronsu di Desa Minggirsari, Kec. Kanigoro, Kab. Blitar)” ini ditulis oleh Ihda Niswatun ‘Ilma Mufida dengan NIM. 12402183009, dengan bimbingan dari Bapak Ahmad Syaichoni, M.Sy. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya jumlah pelaku UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) yang tentu menyebabkan persaingan usaha yang ketat. Mereka bersaing untuk mendapatkan pasar dengan berbagai macam upaya. Upaya yang dilakukan oleh pelaku UMKM diantaranya adalah memberikan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga yang terbaik bagi konsumen. Namun unsur-unsur tersebut perlu diteliti kaitannya dengan kepuasan konsumen yang menjadi tujuan utama sebuah usaha. Sehingga muncullah rumusan masalah yang menjadi fokus penelitian, yaitu: apakah kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen; apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen; apakah harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen; dan apakah kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara serentak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu: 1) untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, 2) untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, 3) untuk menguji signifikansi pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, dan 4) untuk menguji signifikansi pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara serentak terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang yang merupakan konsumen produk Dapoer Bronsu. Sumber data yang digunakan adalah data primer, dengan menyebar kuesioner. Jenis analisis yang digunakan adalah SEM atau Structural Equation Modelling dengan software SmartPLS versi 4.0.8.5. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa: 1) kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, 3) harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan 4) kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara serentak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas, Produk, Pelayanan, Harga, Kepuasan

Actions (login required)

View Item