PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, AUTOMATIC TELLER MACHINE DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Study Kasus Bank BRI Syari’ah Kantor Kas Kediri Tulungagung )

JAMILATUL BASYIROH, 17401163190 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, AUTOMATIC TELLER MACHINE DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Study Kasus Bank BRI Syari’ah Kantor Kas Kediri Tulungagung ). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (644kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (184kB)
	Text BAB I.pdf Download (340kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (522kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (710kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (270kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Automatic Teller Machine (ATM) dan Tingkat Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah di BRISyariah Kantor Kas Kediri Tulungagung ditulis oleh Jamilatul Basyioh NIM. 17401163190, dengan pembimbing skripsi Dr. Syafrudin Arif Marah Manunggal, S.E.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin berkembangnya perbankan atau lebih terbukanya masyarakat akan perbankan syariah di Indonesia saat ini. Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah Apakah Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Automatic Teller Machine (ATM) dan Tingkat Bagi Hasil berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh secara parsial maupun simultan Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Automatic Teller Machine dan Tingkat Bagi Hasil terhadap kepuasan nasabah. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif dan dengan teknik analisis regresi linier berganda, sementara uji hipotesis menggunakan uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f) dengan tingkat signifikan sebesar 0,5%. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data yaitu kuesioner dan dokumentasi. Berdasarkan pada hasil penelitian dengan menggunakan uji t diperoleh hasil bahwa Variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Automatic Teler Machine (ATM) berpengaruh signifikan sedangkan Tingkat Bagi Hasil berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian hasil uji f berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BRI Syari’ah Kantor Kas Kediri Tulungagung. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Authomatic Teller Machine, Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item