PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN ISLAMIC BRANDING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HORE STEAK TULUNGAGUNG

ALVINO AHMAD NURROSIQIN, 12405183368 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN ISLAMIC BRANDING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HORE STEAK TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (670kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (68kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (28kB)
	Text BAB I.pdf Download (301kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (167kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Islamic Branding Terhadap Kepuasan Pelanggan Hore Steak Tulungagung” ini ditulis oleh Alvino Ahmad Nurrosiqin, NIM. 12405183368, pembimbing Ahmad Syaichoni, M. Sy. Kepuasan pelanggan menjadi tujuan dari setiap perusahaan, pelanggan yang merasakan manfaat suatu layanan dari produk atau jasa yang digunakannya akan merasa nyaman dan percaya diri serta berkomitmen untuk terus menggunakan dan mempertahankannya dalam jangka waktu yang cukup lama, maka kualitas pelayanan, promosi, dan Islamic branding perlu dipertahankan dan dievaluasi. Maka perusahaan dapat mengambil langkah demi kepuasan pelanggannya. Penelitian ini mengangkat permasalahan dengan tujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan Islamic branding terhadap kepuasan pelanggan Hore Steak Tulungagung. Tujuan penelitian yaitu untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk menganalisis pengaruh variabel promosi terhadap kepuasan pelanggan, untuk menganalisis pengaruh variabel Islamic Branding terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan, promosi, dan Islamic Branding terhadap kepuasan pelanggan Hore Steak Tulungagung Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian menggunakan penelitian asosiatif. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 187 pelanggan Hore Steak Tulungagung yang sedang dan pernah membeli di Hore Steak Tulungagung. Data kuesioner dianalisis dengan regresi linier berganda dan uji t untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Islamic branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F dapat diketahui kualitas pelayanan, promosi, dan Islamic branding berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama dalam kepuasan pelanggan. Disarankan dapat mengevaluasi pada bagian pada penanganan komplain yang lebih cepat dan lebih memperhatikan pada produk makanan Hore Steak Tulungagung yaitu mengenai nilai kejujuran promosi dengan produk yang dikonsumsi.

Actions (login required)

View Item