STRATEGI PEMASARAN KONVENSIONAL DAN UPAYA ADAPTASI DIGITAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ARENA JAYA DAN OMAH SEMBAKO-SNACK DI BLITAR

TABITA KHE-KHE IKA SUWARNI, 126405212156 and SYAFRUDIN ARIF MARAH MANUNGGAL, 199704232009121001 (2025) STRATEGI PEMASARAN KONVENSIONAL DAN UPAYA ADAPTASI DIGITAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ARENA JAYA DAN OMAH SEMBAKO-SNACK DI BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (562kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (119kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (196kB)
	Text BAB I.pdf Download (305kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (199kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Pemasaran Konvensional dan Upaya Adaptasi Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Toko Arena Jaya dan Omah Sembako-Snack di Blitar” ini ditulis oleh Tabita Khe-Khe Ika Suwarni, NIM 126405212156, dengan pembimbing Dr. Syafrudin Arif Marah Manunggal, M.S.I. Kata Kunci: Strategi pemasaran, loyalitas pelanggan, toko ritel konvensional, digitalisasi UMKM, bauran pemasaran, Blitar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh Toko Arena Jaya dan Omah Sembako-Snack dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Blitar. Pemilihan kedua toko ini didasarkan pada perbedaan pendekatan dalam menerapkan strategi pemasaran: Toko Arena Jaya lebih menekankan pada metode konvensional seperti komunikasi langsung dan pelayanan personal, sedangkan Omah Sembako-Snack telah mengadopsi sebagian pendekatan digital melalui media sosial dan sistem pembayaran elektronik. Perbedaan tersebut memberikan ruang analisis terhadap efektivitas masing-masing strategi dalam membentuk loyalitas pelanggan di tengah perkembangan digitalisasi. Fokus utama penelitian ini mencakup: (1) bagaimana strategi pemasaran dirancang dan diterapkan oleh kedua toko dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan; (2) bagaimana persamaan dan perbedaan strategi pemasaran antara Toko Arena Jaya dan Omah Sembako-Snack ditinjau dari aspek bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi); dan (3) apa saja faktor-faktor kunci yang memengaruhi keberhasilan strategi pemasaran dalam menjaga pembelian ulang, mendorong rekomendasi, dan menciptakan ketahanan pelanggan terhadap pesaing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun strategi digital memberikan efisiensi dan daya tarik pada segmen pelanggan muda, strategi konvensional tetap memiliki kekuatan dalam membina kedekatan emosional dengan pelanggan setia. Kedua pendekatan memiliki keunggulan masing-masing, dan keberhasilan strategi pemasaran sangat bergantung pada kesesuaian dengan karakteristik pelanggan, kejelasan komunikasi, nilai produk, serta konsistensi pelayanan. Temuan ini menjadi masukan penting bagi pelaku UMKM ritel untuk merancang strategi pemasaran yang adaptif dan kontekstual dalam membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item