PENGARUH ETIKA KERJA, SKILL DAN KEDISPLINAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus di BMT Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar)

DEWI NUR FADHILAH, 2823133032 (2017) PENGARUH ETIKA KERJA, SKILL DAN KEDISPLINAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus di BMT Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (706kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (204kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (254kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (249kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (560kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (86kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (174kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Etika Kerja, Skill Dan Kedisiplinan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Di BMT Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar)”. Penelitian dilatarbelakangi oleh peran etika kerja, skill dan kedisiplinan yang membentuk kepribadian yang baik dalam bekerja dan dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Penerapannya tidak terbatas dalam suatu lembaga keuangan syariah termasuk Baitul Maal Wat-tanwil. Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah etika kerja, skill dan kedisiplinan mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah etika kerja, skill dan kedisiplinan mempengaruhi kepuasan nasabah BMT Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Terdapat tiga variabel yaitu etika kerja, skill dan kedisiplinan sebagai variabel bebas (independent) dan kepuasan nasabah sebagai variabel terikat (dependent). Menggunakan data primer, sekunder, populasi dan sampel data. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, menyebar angket (kuesioner) dan dokumentasi data atau berupa catatan-catatan, buku dan sebagainya. Menggunakan alat ukur berupa validitas dan reabilitas untuk melihat kevalidan hasil penelitian dan reliabel dalam Cronbach Alpha, dan uji normalitas data untuk mengetahui normal tidaknya data tersebut. selanjutnya menggunakan metode analisis data dengan menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara statistic antara etika kerja. Pada variabel skill menunjukkan terdapat pengaruh tidak signifikan secara statistic. Serta pada variabel kedisiplinan menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara statistic terhadap kepuasan nasabah. Begitu juga dengan pengaruh etika kerja, skill dan kedisiplinan secara bersama-sama berpengruh signifikan secara statistic terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : etika kerja, skill, kedisiplinan, kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item