PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN FITUR TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN APLIKASI BYOND BY BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)

ULFA DWY AYU WULANDARI, 1860401223129 and MASHUDI, 196901312001121003 (2026) PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN FITUR TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN APLIKASI BYOND BY BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (485kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (503kB)
	Text BAB I.pdf Download (670kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (740kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (861kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (489kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Fitur terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan Aplikasi BYOND by BSI (Studi Kasus Mahasiswa Perbakan Syariah UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)” ini ditulis oleh Ulfa Dwy Ayu Wulandari, 1860401223129, dengan pembimbing Bapak Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Kata Kunci: Kemudahan, Keamanan, Fitur, Kepuasan Nasabah, Pengguna BYOND by BSI Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan perbankan digital, khususnya pada aplikasi BYOND by BSI di kalangan mahasiswa Perbankan Syariah UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung. Kemajuan teknologi mendorong perbankan untuk menghadirkan layanan yang mudah digunakan, aman serta fitur yang lengkap. Namun dalam praktiknya, masih terdapat perbedaan persepsi nasabah terhadap kemudahan, keamanan dan fitur yang tersedia, pada akhirnya dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) pengaruh secara simultan antara kemudahan, keamanan dan fitur terhadap kepuasan nasabah, (2) pengaruh kemudahan terhadap kepuasan nasabah, (3) pengaruh keamanan terhadap kepuasan nasabah, (4) pengaruh fitur terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif jenis asosiatif, dengan populasi Mahasiswa Perbankan Syariah UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung yang menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengambilan sampel menggunakan Teknik nonprobability sampling dengan cara purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kemudahan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. (2) Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (4) Kemudahan, keamanan dan fitur secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat kemudahan penggunaan, keamanan yang dirasakan serta kelengkapan fitur yang tersedia, maka akan semakin meningkat kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Oleh karena itu, pihak bank diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan digital, memperkuat sistem keamanan serta mengembangkan fitur yang inovatif agar kepuasan nasabah semakin meningkat.

Actions (login required)

View Item