Pengaruh Kreatifitas, Keramahan, Dan Profesional Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar

Mohammad Khusnal Ngarif, 1741143225 (2018) Pengaruh Kreatifitas, Keramahan, Dan Profesional Terhadap Kepuasan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar. [ Skripsi ]

Preview	Text Cover.pdf Download (995kB) | Preview
	Text Abstrak.pdf Download (146kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (128kB)
	Text BAB I.pdf Download (229kB)
	Text BAB II.pdf Download (328kB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (415kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (434kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (177kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “ Pengaruh Kreatifitas, Keramahan, dan Profesional terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Maal Wat Tamwil Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Blitar” ini ditulis oleh Moh Khusnal Ngarif, NIM. 1741143225, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, pembimbing Ali Mauludi AC, MA. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh terkait nilai-nilai Islam yang harus dimiliki pada karyawan BMT, pelayanan karyawan sangat berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sehingga dalam upaya memajukan BMT memerlukan pelayanan yang baik melalui karyawan yang kreatif, ramah, dan profesional sebab dalam bisnis semua orang mengharapkan orang yang kreatif, ramah, dan profesional sehingga dapat memberikan kepuasan seseorang nasabah. Maka dari itu peneliti menghubungkan kreatifitas, keramahan, dan professional terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah (1) Apakah faktor kreatifitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar? (2) Apakah faktor keramahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar? (3) Apakah faktor profesional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar? (4) Apakah kreatifitas, keramahan, dan profesional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar?. Penelitian ini menggunkan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran angket kepada nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar. Pada penelitian ini menggunakan metode analisis uji analisis regresi berganda. Hasil penelitian dengan alat bantu spss versi 16,0 menggunakan analisis regresi berganda dapat disimpulkan bahwa (1) variabel kreatifitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar, (2) variabel keramahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar, (3) variabel profesional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar, (3) variabel kreatifitas, keramahan, dan profesional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BMT UGT Sidogiri Blitar. Kata kunci : Kreatifitas, Keramahan, Profesional, Kepuasan, Nasabah.

Actions (login required)

View Item