PENGARUH KETANGGAPAN, KEHANDALAN DAN PERHATIAN DALAM KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA BAITUL MAAL WAT TAMWIL MUAMALAH TULUNGAGUNG

LUQMAN HAKIM, 1741143201 (2018) PENGARUH KETANGGAPAN, KEHANDALAN DAN PERHATIAN DALAM KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA BAITUL MAAL WAT TAMWIL MUAMALAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (16MB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (135kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (193kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (270kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (331kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (128kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (135kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “ Pengaruh Responsiveness, Reliability, dan Empaty dalam Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Anggota Pembiayaan Murabahah pada Baitu Maal Wat Tamwil Muamalah Tulungagung” ini ditulis oleh Luqman Hakim, NIM 1741143201, pembimbing M. Aqim Adlan, M.E.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh minat anggota BMT Muamalah yang merupakan hal penting dalam perkembangan BMT di Indonesia. Salah satu hal utama yang dapat mempengaruhi minat anggota adalah Responsiveness, Reliability, Empaty dalam kepuasan anggota yang harus ditingkatkan dan dikembangkan. BMT harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh anggota, sehingga anggota merasa puas dan tidak beralih kepada lembaga lain. Rumusan masalah pada BMT Muamalah Tulungagung yaitu 1). Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan Responsiveness terhadap minat anggota. 2). Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan Reliability terhadap minat anggota. 3). Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan Empaty terhadap minat anggota 4). Apakah terdapat pengaruh positif dan signifikan Responsiveness, Reliability, Empaty dalam kualitas pelayanan terhadap minat anggota. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Sampel yang diambil dalam penelitian ini 32 responden anggota pembiayaan murabahah BMT Muamalah Tulungagung. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Tahap selanjutnya, hasil kuesioner dianalisis menggunakan uji instrumen data yaitu Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik dan uji analisis data untuk menjawab rumusan masalah dengan menggunakan Uji Regresi Linier Berganda. Data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 1,451 + 0,312 X1 + 0,473 X2 + 0,132 X3 + E Hasil penelitian ini BMT Muamalah Tulungagung menunjukan bahwa: 1). Responsivenenss berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat anggota, 2). Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat anggota, 3). Empaty berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat anggota, 4). Responsiveness, reliability, dan empaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat anggota. Kata kunci : responsiveness, reliability, empaty, minat anggota.

Actions (login required)

View Item