PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU PONOROGO

ATINA AULINA ROHMAH, 1741143051 (2018) PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU PONOROGO. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (260kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (516kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (599kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (684kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (804kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (27kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo” ini ditulis oleh Atina Aulina Rohmah, 1741143051, dibimbing oleh Dr. H. Dede Nurohman, M. Ag. Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing sehingga mengakibatkan persaingan yang ada menjadi semakin ketat dan membuat setiap bank berusaha memunculkan strategi-strategi baru yang lebih jitu. Dalam rangka meningkatkan loyalitas nasabahnya, Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponorogo selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya melalui atribut produk dan kualitas pelayanan. Atribut produk disini sebagai tolak ukur untuk membedakan dan memenuhi kebutuhan nasabah, sama halnya dengan kualitas pelayanan ini untuk daya tarik terbesar untuk pelanggan. Pelayanan yang prima akan membuat nasabah menjadi loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Atribut Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo; (2) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo; (3) Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif dengan sumber data primer yang diperoleh dari angket yang disebar pada responden Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponorogo. Pengujian penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah (1) Atribut Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo (3) Atribut Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ponororgo. Kata Kunci: Atribut Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Loyalitas Nasabah.

Actions (login required)

View Item