PENGARUH RELIGIUSITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BMT ISTIQOMAH KARANGREJO

INGGAR PRAVITA WIDYASARI, 1741143168 (2018) PENGARUH RELIGIUSITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BMT ISTIQOMAH KARANGREJO. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (841kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (72kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (220kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (476kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (399kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (90kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (116kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Religiusitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo” ini ditulis oleh Inggar Pravita Widyasari, 1741143168, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung dibimbing oleh Nur Aziz Muslim, M.H.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pemikiran perubahan lingkungan ekonomi yang berdampak pada proses keputusan beli nasabah. Daya beli konsumen yang menurun tajam telah mengondisikan konsumen pada situasi yang lebih terbatas menyangkut pilihan produk yang diinginkannya. Meskipun pemasar sudah memiliki segmen nasabah yang dianggap loyal, namun tekanan-tekanan persaingan yang gencar yang sengaja diarahkan untuk mengubah loyalitas nasabah, tidak dapat diabaikan karena akan berlanjut dengan perpindahan merek. Rumusan masalah dari penelitian ini: (1) Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Religiusitas terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo? (2) Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo? (3) Apakah Religiusitas dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Pembiayaan Murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo? Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran angket yang telah diisi oleh nasabah pembiayaan murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo dengan populasi nasabah pembiayaan murabahah yang berjumlah 899. Sampel penelitian ini sebanyak 90 orang yang diambil dengan teknik incidental sampling. Pengujian penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t dan uji f. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara religiusitas terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo, 2) terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara religiusitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama (simultan) terhadap loyalitas nasabah pembiayaan murabbahah di BMT Istiqomah Karangrejo. Kata Kunci : Religiusitas, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item