PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN IJARAH MUNTAHIYA BIT TAMLIK DI BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH SURYA MADINAH TULUNGAGUNG

LAILATUL BADRIYAH, 17401153120 (2019) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN IJARAH MUNTAHIYA BIT TAMLIK DI BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH SURYA MADINAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (572kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (158kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (301kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (500kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (412kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Download (538kB)
	Text BAB V.pdf Download (346kB)
	Text BAB VI.pdf Download (91kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Pembiayaan Ijarah Muntahiya Bit Tamlik di Baitut Tamwil Muhammadiyah Surya Madinah Tulungagung” ditulis oleh Lailatul Badriyah, NIM 17401153120, pembimbing Jusuf Bachtiar, S.S, M.Pd. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pesatnya perkembangan Lembaga Keuangan Mikro (LKM) sebagai pilihan alternatif selain bank dalam melakukan transaksi keuangan, khususnya di daerah Tulungagung. Dalam rangka untuk meningkatkan loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik, BTM Surya Madinah selalu berusaha untuk melayani kebutuhan masyarakat secara luas dan menyeluruh melalui relationship marketing dan kualitas pelayanan yang telah dimilikinya. Pada saat ini banyaknya persaingan antara lembaga keuangan dan kedisiplinan anggota pembiayaan akan memicu berkembang atau tidaknya lembaga keuangan tersebut. Permasalahan yang dirumuskan oleh peneliti terdapat 3 pertanyaan : (1) apakah relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik (2) apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik (3) apakah relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis asosiatif. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner, teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling, skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas data, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas), uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis (uji F dan uji t). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 93 anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik BTM Surya Madinah. Selanjutnya data diolah melalui SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik (3) relationship marketing dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota pembiayaan ijarah muntahiya bit tamlik. Kata kunci : Relationsip Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Anggota Pembiayaan Ijarah Muntahiya Bit Tamlik.

Actions (login required)

View Item