PENGARUH PENGALAMAN, KEPUASAN, KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BAROKAH (Studi Kasus Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri)

RISKY FAJAR NURFADHILAH, 17401163286 (2021) PENGARUH PENGALAMAN, KEPUASAN, KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BAROKAH (Studi Kasus Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (718kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (72kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (251kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (282kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (152kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (65kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (155kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Pengalaman, Kemudahan, dan Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Barokah (Studi Kasus Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri)” ditulis oleh Risky Fajar Nurfadhilah, NIM 17401163286, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, yang dibimbing oleh Bapak Muhamad Aqim Adlan, M.E.I. Perkembangan bisnis perbankan syariah dewasa ini mulai menampakkan hasil yang baik. Dengan semakin banyaknya bank yang bermunculan tentu saja akan memberikan efek pada persaingan produk perbankan. Dalam persaingan yang semakin ketat, loyalitas pelanggan menjadi kunci central dalam mempertahankan kelangsungan hidup perbankan. Loyalitas menjadi kunci kesuksesan tidak hanya dalam jangka waktu yang pendek tetapi menjadi faktor daya saing yang berkelanjutan. Rumusan masalah pada penelitian ini: (1) Bagaimana pengaruh Pengalaman Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri? (2) Bagaimana pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri? (3) Bagaimana pengaruh Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri? (4) Bagaimana pengaruh Pengalaman Nasabah, Kepuasan Nasabah, dan Kepercayaan Nasabah secara bersama-sama terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah KC Kediri? Teknik yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 98 responden yaitu para pengguna produk Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah Kediri. Tahap selanjutnya yaitu, data kuesioner dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Data-data diuji menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f, menunjukkan bahwa: (1) variabel pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah Kediri; (2) variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah Kediri; (3) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah Kediri; (4) dan pengujian secara bersama-sama variabel pengalaman, kepuasan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Tabungan Barokah Bank Jatim Syariah Kediri. Kata kunci: Pengalaman, Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas.

Actions (login required)

View Item