PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA KONVEKSI ERLINA TULUNGAGUNG

IMANIAR AISIYAH FAHRUNIZA, 12405193057 (2023) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA KONVEKSI ERLINA TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (692kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (248kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (187kB)
	Text BAB I.pdf Download (336kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (207kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Moderasi Pada Koveksi Erlina Tulungagung” yang ditulis oleh Imaniar Aisiyah Fahruniza, NIM. 12405193057, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Universitas Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Pembimbing Sri Eka Astutiningsih, S.E., M.M. Perkembangan bisnis di Indonesia berkembang sangat pesat, salah satunya perkembangan bisnis di bidang fashion, Konveksi Erlina Tulungagung menjadi bukti perkembangan bisnis di Indonesia dimana toko pakaian sekarang menjadi banyak incaran konsumen untuk dijadikan ajang fashion karena pada dasarnya seseorang sangat memperhatikan penampilan. Selain itu, pakaian merupakan kebutuhan pokok manusia. Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar perusahaan konveksi yang mengharuskan perusahaan menyusun strategi untuk menarik konsumen sehingga memunculkan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan harga yang terjangkau, kualitas pelayanan perusahaan yang belum sepenuhnya dirasakan konsumen, dan kualitas produk tidak kalah dengan produk pakaian lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan citra merek sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian tidak diketahui secara pasti jumlahnya sehingga dalam menentukan sampel peneliti menggunakan rumus Maholtra. Responden dalam penelitian sebanyak 200 pelanggan Konveksi Erlina di Tulungagung dengan teknik accidental random sampling. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan pada pelanggan Konveksi Erlina. Data kuesioner dianalisis menggunakan moderasi masing-masing variabel dengan tahap-tahapnya uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik; uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji analisis linier berganda, uji regresi moderasi atau Moderated Regression Analysis (MRA), uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji F dan uji T). Hasil penelitian menjelaskan bahwa, (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Konveksi Erlina Tulungagung, (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Konveksi Erlina Tulungagung, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Konveksi Erlina Tulungagung, (4) harga tidak dapat memoderasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Konveksi Erlina Tulungagung, (5) kualitas produk memoderasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Konveksi Erlina Tulungagung, (6) kualitas pelayanan tidak dapat memoderasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan Konveksi Erlina Tulungagung. Kata kunci: Harga, kualitas produk, pelayanan, loyalitas pelanggan, dan citra merek

Actions (login required)

View Item