PENGARUH BRAND IMAGE, E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE DI JAWA TIMUR

MUHAMMAD YOGA ADITIA, 188050822019 (2024) PENGARUH BRAND IMAGE, E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA KONSUMEN E-COMMERCE SHOPEE DI JAWA TIMUR. [ Thesis ]

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (3MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tesis dengan judul “Pengaruh Brand Image, E-Trust dan E- Service Quality terhadap Loyalty melalui Satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur” ditulis oleh Muhammad Yoga Aditia, NIM. 188050822019, Magister Ekonomi Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung yang dibimbing Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. dan Prof. Dr. H. Dede Nurrohman, M.Ag. Penelitian ini dilatarbelakangi adanya perkembangan pesat dari teknologi internet yang semakin kesini juga memainkan peran penting dalam dunia pemasaran online, bisnis e-commerce, dan transformasi digital dalam berbagai industri. Dimana masyarakat yang semakin ketergantungan pada teknologi dan internet menginginkan kemudahan dan efisiensi dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk salah satunya dalam berbelanja. Belanja online menjadi trend baru yang digemari saat ini, karena konsumen tidak perlu mendatangi toko online untuk membeli barang yang diinginkan, cukup dengan membuka situs belanja online untuk mencari barang yang diinginkan. Sehingga e-commerce berlombalomba untuk menjadi yang terbaik untuk menjaga konsumen agar tetap menggunakan e-commerce yang terbaik, oleh karena itu ecommerce Shopee menjada konsumen dan loyalitas konsumen menggunakan beberapa faktor brand image, e-trust, e-service quality dan satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand image terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur, menguji pengaruh e-trust terhadap loyalty pada konsumen ecommerce Shopee di Jawa Timur, menguji pengaruh e-service quality terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur, menguji pengaruh satisfaction terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur, menguji pengaruh brand image terhadap loyalty melalui satisfaction pada konsumen ecommerce Shopee di Jawa Timur, menguji pengaruh e-trust terhadap loyalty melalui satisfaction pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur, menguji pengaruh e-service quality terhadap loyalty melalui satisfaction pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik sampling non-probability sampling dan jenis sampling purposive. Data penelitian diperoleh dari responden yang didapat secara langsung dengan cara menyebar kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis jalur atau path analysis menggunakan alat bantu SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur; (3) e-trust tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur; (3) e-service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur; (4) satisfaction berpengaruh signifikan terhadap loyalty pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur; (5) terdapat pengaruh signifikan brand image terhadap loyalty melalui satisfaction pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur; (6) tidak terdapat pengaruh signifikan e-trust terhadap loyalty melalui satisfaction pada konsumen e-commerce Shopee di Jawa Timur; (7) terdapat pengaruh signifikan e-service quality terhadap loyalty melalui satisfaction pada konsumen ecommerce Shopee di Jawa Timur; Kata Kunci: E-Commerce, Loyalty, Satisfaction

Actions (login required)

View Item