ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Bengkel Las Karya Agung Desa Bungur Kecamatan Karangrejo Kabupaten Tulunggagung)

MUHAMMAD RINALDO REYNARD SYAH PUTRA, 126405212176 and CHUSNUL CHOTIMAH, 197512112002122001 (2025) ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Bengkel Las Karya Agung Desa Bungur Kecamatan Karangrejo Kabupaten Tulunggagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (184kB)
	Text BAB I.pdf Download (271kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (216kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Bengkel Las Karya Agung Desa Bungur Kecamatan Karangrejo Kabupaten Tulungagung)” ini ditulis oleh Muhammad Rinaldo Reynard Syah Putra, NIM. 126405212176, dengan pembimbing/promotor Dr. Chusnul Chotimah, M.Ag Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Kendala, Solusi, Dampak, Loyalitas Konsumen. Persaingan bisnis yang semakin ketat di sektor usaha kecil menengah mendorong pelaku usaha untuk merancang strategi pemasaran yang efektif dalam mempertahankan eksistensi dan loyalitas konsumen. Bengkel Las Karya Agung yang berlokasi di Desa Bungur, Kecamatan Karangrejo, Kabupaten Tulungagung merupakan salah satu usaha lokal yang telah berjalan sejak tahun 2000 dan memiliki tantangan dalam menjaga kepuasan serta loyalitas pelanggannya di tengah kompetisi usaha serupa. Pelayanan, kualitas produk, dan strategi pemasaran menjadi faktor penting yang memengaruhi keberlanjutan usaha ini. Penelitian ini berfokus pada analisis strategi pemasaran yang diterapkan oleh Bengkel Las Karya Agung dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk strategi pemasaran yang digunakan, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya, serta menganalisis dampak dari strategi tersebut terhadap loyalitas konsumen. Strategi pemasaran yang menjadi perhatian dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran 7P yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan layanan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pemilik, karyawan, serta pelanggan, dan dokumentasi di lapangan. Lokasi penelitian dilakukan di Bengkel Las Karya Agung. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Validitas data diperoleh melalui triangulasi teknik dan peningkatan ketekunan dalam pengamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan Bengkel Las Karya Agung terbukti efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Implementasi bauran pemasaran 7P dilakukan secara konsisten, dengan penekanan pada kualitas produk, pelayanan yang ramah, serta penetapan harga yang kompetitif. Meskipun terdapat kendala seperti keterbatasan promosi digital dan keluhan pelanggan, bengkel ini mampu menanganinya dengan respons cepat dan solusi berbasis pelayanan. Strategi tersebut berdampak positif terhadap peningkatan

Actions (login required)

View Item