EVALUASI KUALITAS LAYANAN PRAMUWISATA DALAM KEPUASAN WISATAWAN WALKING TOUR SURABAYA

NUR KHOLIFAH, 126407203048 and BADARA SHOFI DANA, 199406072022031003 (2025) EVALUASI KUALITAS LAYANAN PRAMUWISATA DALAM KEPUASAN WISATAWAN WALKING TOUR SURABAYA. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (785kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (316kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (332kB)
	Text BAB I.pdf Download (358kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (488kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (316kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (258kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan Judul Pengaruh Kualitas Layanan Pramuwisata Terhadap Kepuasan wisatawan dalam Surabaya Walking Tour melalui Analisis Servqual Dan IPA ditulis oleh Nur Kholifah, NIM.12640203048, Program Studi Pariwisata Sayriah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, dengan pembimbing Badara Shofi Dana, S.E., M.Si Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan, Pramuwisata, Surabaya Walking Tour, SERVQUAL, IPA Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya popularitas wisata berbasis pengalaman, khususnya kegiatan walking tour yang menawarkan interaksi langsung antara wisatawan dan pramuwisata dalam mengeksplorasi nilai sejarah dan budaya lokal. Surabaya Walking Tour merupakan salah satu program wisata kota yang banyak diminati, namun masih ditemukan adanya ketidaksesuaian antara harapan wisatawan dan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini menuntut evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan pramuwisata sebagai kunci utama dalam membentuk kepuasan dan kesan wisatawan selama mengikuti kegiatan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pramuwisata terhadap kepuasan wisatawan pada kegiatan Surabaya Walking Tour dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta mengidentifikasi prioritas peningkatan layanan melalui metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 wisatawan yang telah mengikuti kegiatan walking tour. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis gap SERVQUAL, dan IPA untuk memetakan tingkat kepuasan dan kepentingan setiap atribut pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pelayanan yang diberikan tergolong baik, terdapat gap negatif pada seluruh dimensi SERVQUAL, yang mengindikasikan bahwa pelayanan yang dirasakan belum sepenuhnya sesuai dengan harapan wisatawan, terutama pada dimensi reliability dan responsiveness yang memiliki kesenjangan tertinggi. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA), atribut-atribut pada kedua dimensi tersebut masuk ke dalam Kuadran I, yang berarti menjadi prioritas utama untuk perbaikan.

Actions (login required)

View Item