PENGARUH HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BRAVO TULUNGAGUNG

FA'IZ KURNIADI, 126405212091 and FITRIANATSANY, 199011122020122011 (2025) PENGARUH HARGA, KELENGKAPAN PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BRAVO TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (726kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (185kB)
	Text BAB I.pdf Download (363kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (488kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (240kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk, dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Bravo Tulungagung” ini ditulis oleh Fa’iz Kurniadi, NIM. 126405212091, dengan pembimbing Fitrianatsany, S.Sos, M.A. Kata Kunci: Harga, Kelengkapan Produk, Pelayanan, Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri ritel, khususnya di Kabupaten Tulungagung, di mana Bravo Supermarket menjadi salah satu pusat perbelanjaan terbesar dan paling diminati masyarakat. Bravo dikenal karena harga yang kompetitif, produk yang lengkap, serta pelayanan yang cukup baik. Namun, dalam menghadapi persaingan ketat dari swalayan lain seperti Golden dan Afa Ada, Bravo perlu terus meningkatkan kualitas dalam berbagai aspek agar dapat mempertahankan loyalitas pelanggannya. Loyalitas pelanggan menjadi penting karena dapat menunjang keberlangsungan bisnis jangka panjang melalui pembelian ulang dan promosi dari mulut ke mulut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kelengkapan produk, dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Supermarket Bravo Tulungagung. Sebagai dasar teori, penelitian ini menggunakan teori bauran pemasaran dan loyalitas pelanggan untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Bravo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan insidental sampling. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS 20, meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Supermarket Bravo Tulungagung. (2) Kelengkapan produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Harga, kelengkapan produk, dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kombinasi dari ketiga variabel tersebut menjadi faktor penting dalam membentuk dan mempertahankan loyalitas pelanggan di Bravo Supermarket. Temuan ini dapat menjadi landasan bagi Bravo untuk mengembangkan strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan

Actions (login required)

View Item