PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG MIE AYAM BAKSO SOLO KECAMATAN MUNJUNGAN KABUPATEN TRENGGALEK

MARZUQI ALFAUZI IKHSAN, 12405193309 (2023) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG MIE AYAM BAKSO SOLO KECAMATAN MUNJUNGAN KABUPATEN TRENGGALEK. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (269kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (214kB)
	Text BAB I.pdf Download (301kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (257kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek)” ini ditulis oleh Marzuqi Alfauzi Ikhsan, NIM. 12405193309, Pembimbing Galih Pradananta, M.Si. Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya bisnis dalam bidang makanan atau dikenal dengan istilah kuliner. Persaingan saat ini salah satunya adalah bisnis dalam bidang kuliner yang menghasilkan produk dengan jenis yang sama namun harga dan pelayanannya beranekaragam. Setiap pengusaha harus berlomba-lomba untuk membuat strategi-strategi dan inovasi yang dapat menarik para konsumen/pelanggan untuk mengkonsumsi produk, jasa, pelayanan, dan harga untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan para pelanggan/ konsumen agar dapat terpenuhi. Maka penelitian ini mengambil permasalahan harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik yang dipakai dalam pengambilan sampel adalah accidental sampling/sampling insidental. Dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang berupa konsumen dari Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan uji analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) harga secara parsial berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek. (2) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek. (3) kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek. (4) secara simultan ada pengaruh simultan dan signifikan variabel harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Mie Ayam Bakso Solo Kecamatan Munjungan Kabupaten Trenggalek. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item