MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DI KEMENTERIAN HAJI DAN UMRAH KABUPATEN TULUNGAGUNG

REKY ZAKARIA, 1860311222031 and ZULVA ISMAWATI, 198707092025212015 (2026) MANAJEMEN PELAYANAN HAJI DI KEMENTERIAN HAJI DAN UMRAH KABUPATEN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (727kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (634kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (380kB)
	Text BAB I.pdf Download (265kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (543kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Tulungagung berdasarkan fungsi manajemen George R. Terry yang meliputi perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pelaksanaan (actuating), dan pengawasan (controlling). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penyelenggaraan pelayanan haji yang efektif, efisien, dan profesional sebagai bentuk pelayanan publik yang harus mampu memenuhi kebutuhan masyarakat. Meningkatnya jumlah masyarakat yang mendaftar haji setiap tahun menuntut instansi penyelenggara untuk menerapkan manajemen pelayanan yang baik agar proses pelayanan dapat berlangsung secara tertib, transparan, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap Kepala Kantor, petugas pelayanan haji, penata layanan operasional, serta masyarakat pengguna layanan pendaftaran haji, pelimpahan nomor porsi haji, dan pembatalan haji di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Tulungagung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan haji di Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Tulungagung telah menerapkan fungsi manajemen George R. Terry yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. 1) Fungsi perencanaan dilaksanakan melalui a) Penetapan target pelayanan berdasarkan regulasi dan kebutuhan masyarakat, b) Penyusunan program kerja, c) penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP), d) Penyediaan sarana dan prasarana pendukung pelayanan. 2) Fungsi pengorganisasian diterapkan melalui a) Penetapan tujuan organisasi, b) Pembagian kerja sesuai struktur organisasi, c) penempatan tenaga kerja berdasarkan tugas, fungsi, dan kompetensi, d) Pemberian wewenang dan tanggung jawab yang jelas kepada setiap pegawai. 3) Fungsi pelaksanaan diwujudkan melalui a) Penerapan pelayanan sesuai SOP, b) kualitas proses pelayanan (functional quality), c) kualitas teknis pelayanan (technical quality), d) Pembentukan citra organisasi (corporate image) yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. 4) Fungsi pengawasan dilaksanakan melalui a) Penetapan standar pelayanan, b) Pengukuran kinerja pegawai menggunakan aplikasi monitoring dan laporan harian, c) Tindakan korektif melalui koordinasi, evaluasi, dan perbaikan pelayanan berdasarkan hasil pengawasan dan masukan masyarakat.

Actions (login required)

View Item