PERSEPSI NASABAH TENTANG KUALITAS LAYANAN DIGITAL APLIKASI BYOND BY BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung Sudirman)

SYAHRUL IRAWAN, 1860401222095 and MASHUDI, 196901312001121003 (2026) PERSEPSI NASABAH TENTANG KUALITAS LAYANAN DIGITAL APLIKASI BYOND BY BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung Sudirman). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (595kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (72kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (113kB)
	Text BAB I.pdf Download (165kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (110kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (390kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (187kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Persepsi Nasabah Tentang Kualitas Layanan Digital Aplikasi BYOND Di Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Sudirman)” yang ditulis oleh Syahrul Irawan, NIM. 1860401222095, pembimbing Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Kata Kunci: Persepsi Nasabah, Kualitas Layanan, Digital Banking, BYOND By Bsi. Perkembangan teknologi digital di sektor perbankan mendorong lembaga keuangan untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah. Salah satu inovasi tersebut adalah aplikasi BYOND by BSI yang dikembangkan untuk mempermudah transaksi perbankan secara digital. Namun, keberhasilan layanan ini tidak hanya ditentukan oleh teknologi yang digunakan, tetapi juga oleh bagaimana persepsi nasabah dalam memanfaatkannya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap penggunaan aplikasi BYOND by BSI serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan aplikasi BYOND by BSI, (2) mengidentifikasi faktorfaktor yang memengaruhi persepsi nasabah dalam menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan informan berupa nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Persepsi nasabah terhadap penggunaan aplikasi BYOND by BSI secara umum bersifat positif, karena dinilai mampu memberikan kemudahan akses layanan, mempercepat proses transaksi, serta menyediakan fitur yang cukup lengkap sesuai kebutuhan nasabah. (2) Kualitas layanan digital melalui aplikasi BYOND by BSI dinilai baik, ditunjukkan dari kemudahan penggunaan, sistem yang relatif stabil, serta adanya jaminan keamanan dalam bertransaksi. (3) Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi nasabah meliputi usia, tingkat pendidikan, kualitas jaringan internet, pengalaman penggunaan aplikasi perbankan lain, peran pegawai bank, serta frekuensi penggunaan aplikasi. (4) Kendala yang masih dihadapi antara lain keterbatasan pemahaman sebagian nasabah terhadap teknologi digital serta kondisi jaringan internet yang belum stabil sehingga dapat memengaruhi kelancaran transaksi.

Actions (login required)

View Item