PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK, DAN DISPLAY LAYOUT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA TOKO AYU ACCESSORIES DI DESA SOBONTORO KECAMATAN BOYOLANGU KABUPATEN TULUNGAGUNG

LAILA RISQI KHORIMATUN NIHMAH, 126405211040 and RENDRA ERDKHADIFA, 199002102019031014 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK, DAN DISPLAY LAYOUT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA TOKO AYU ACCESSORIES DI DESA SOBONTORO KECAMATAN BOYOLANGU KABUPATEN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (112kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (132kB)
	Text BAB I.pdf Download (172kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (205kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (50kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (176kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Display Layout Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Toko Ayu Accessories Di Desa Sobontoro Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung” ini disusun oleh Laila Risqi Khorimatun Nihmah, NIM. 126405211040. Dosen Pembimbing Rendra Erdkhadifa, M.Si. Kata Kunci: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Display Layout, dan Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilatarbelakangi usaha aksesoris di Kabupaten Tulungagung yang berkembang pesat sehingga menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Kondisi ini mendorong pemilik Toko Ayu Accessories di Desa Sobontoro untuk menetapkan strategi yang tepat dalam mempertahankan konsumen serta meningkatkan kepuasan konsumen. Dalam hal ini, penting untuk mempertimbangkan kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan display layout toko dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Tujuan atas penelitian ini yaitu (1) menguji pengaruh variabel kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan display layout secara bersama sama terhadap kepuasan konsumen di Toko Ayu Accessories, (2) menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Ayu Accessories secara signifikan, (3) menguji pengaruh kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen di Toko Ayu Accessories secara signifikan (4) menguji pengaruh display layout terhadap kepuasan konsumen di Toko Ayu Accessories secara signifikan Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan sampel dilaksanakan dengan teknik non probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Jumlah sampel pada penelitian yang digunakan adalah 100 responden. Data primer yang dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner melalui responden adalah data yang digunakan dalam penelitian. Teknik analisis data yang diterapkan mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji multikolinearitas, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan display layout berpengaruh secara bersama sama terhadap kepuasan konsumen pada Toko Ayu Accessories, (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Ayu Accessories, (3) Kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Ayu Accessories, (4) Display layout berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Ayu Accessories.

Actions (login required)

View Item