PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE SHOPEE PADA MAHASISWA FEBI UIN SAYYID ALI RAHMATULLAH TULUNGAGUNG

MUKTI PANTRIS MEIDIANSYAH, 12405173150 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE SHOPEE PADA MAHASISWA FEBI UIN SAYYID ALI RAHMATULLAH TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (260kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (150kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (413kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (497kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (423kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (294kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (370kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Di Toko Online Shopee terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung” ini ditulis oleh Mukti Pantris Meidiansyah, NIM. 12405173150, Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, Pembimbing Ahmad Budiman, M.S.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Fenomena yang terjadi saat ini, bahwa setiap Toko Online harus optimal dalam berbagai aspek guna menghadapi tantangan persaingan mulai dari pelayanan, kualitas produk, harga promo. Perusahaan harus lebih efisien dalam menjalankan setiap proses yang dilakukan agar konsumen mendapat kepuasan dari pelayanan atau harga produk agar tidak pindah ke pesaingnya. Hal-hal yang dapat dilakukan produsen antara lain dengan lebih menonjoljan Kualitas Pelayanan dan memperhatikan Harga dengan memberikan promo-promo menarik agar konsumen mendapat kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, (2) Untuk menguji Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, (3) Untuk menguji Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung. Metode penelitian ini menggunakan mengunakan metode penelitian asosiatif denagn pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non Probability Sampling. Populasi penelitian ini yaitu sebanyak 100 orang. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Metode analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan konsumen Toko Online Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen Toko Online Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, (3) Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan (bersama-sama) terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Shopee pada Mahasiswa FEBI UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung.

Actions (login required)

View Item