STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KENCANTIKAN (Studi Kasus Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare di Kota Blitar)

NANDA SUKMA DEVI, 12405183154 (2021) STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KENCANTIKAN (Studi Kasus Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare di Kota Blitar). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (168kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (450kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (652kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (654kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (652kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Stategi Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan (Studi Kasus pada Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare Kota Blitar)” ini ditulis oleh Nanda Sukma Devi, NIM 12405183154, dengan dosen pembimbing Moh. Rois Abin, M.Pd.I. Penelitian ini dilatar belakangi karena banyaknya klinik kecantikan yang tersebar di Indonesia pada saat ini. Hal ini dikarenakan usaha pada klinik kecantikan memiliki prospek yang menjanjikan. Salah satu usaha klinik kecantikan yang cukup besar di Kota Blitar adalah klinik Nikeisha Womencare, untuk itu penulis memilih klinik Nikeisha sebagai tempat penelitian skripsi ini. Relationship marketing merupakan proses dimana suatu perusahaan membangun hubungan baik jangka panjang dengan customer dan calon customer, bekerjasama untuk mencapai satu tujuan yang ditentukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan oleh Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare Blitar. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah: 1) Bagaimana strategi relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan Nikeisha Womencare Kota Blitar? 2) Bagaimana implementasi relationship marketing dalam upaya meningkatkan kepercayaan pelanggan pada klinik kecantikan Nikeisha Womencare? 3) Bagaimana strategi dalam meningkatkan penjualan produk dan loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan Nikeisha Womencare? Penelitian ini mengunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian ini berada di Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare Blitar. Data penelitian dikumpulkan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menerangkan strategi relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan oleh klinik kecantikan Nikeisha Womencare mengutamakan kenyamanan dan pelayanan yang baik untuk pelanggan. Sebagai implementasi Relationship Marketing, Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare selalu memberikan produk dan treatment yang bagus dengan hasil memuaskan. Dalam meningkatkan penjualan produk dan mempertahankan loyalitas pelanggan, Klinik Kecantikan Nikeisha Womencare yaitu selalu berinovasi pada produk-produknya yang berkualitas namun harganya tetap dapat dijangkau oleh semua kalangan. Kata kunci: loyalitas pelanggan, relationship marketing, strategi

Actions (login required)

View Item