ANALISIS ETIKA BISNIS ISLAM DALAM MENJAGA KEPUASAN PELANGGAN PADA PENJUAL TEH POCI KRISNA DI KABUPATEN TULUNGAGUNG

ISTIKHANUL NGAZZA CILVIA, 12402183329 (2023) ANALISIS ETIKA BISNIS ISLAM DALAM MENJAGA KEPUASAN PELANGGAN PADA PENJUAL TEH POCI KRISNA DI KABUPATEN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (589kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (314kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (571kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (505kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (507kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (197kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (424kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Analisis Etika Bisnis Islam dalam Menjaga Kepuasan Pelanggan pada Penjual Teh Poci Krisna di Kabupaten Tulungagung” ini ditulis oleh Istikhanul Ngazza Cilvia, NIM. 12402183329. Dosen pembimbing Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag. Tingginya jumlah pembeli minuman khususnya produk Teh Poci Krisna, membuat usaha tersebut membuka banyak cabang. Dalam sebuah bisnis khususnya jual beli, sangat penting untuk mengetahui dan menerapkan etika bisnis sesuai dengan ajaran Islam. Penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai pemahaman etika bisnis Islam dan penerapan prinsip-prinsip etika bisnis Islam oleh penjual Teh Poci Krisna di Kabupaten Tulungagung dalam menjaga kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui bagaimana pemahaman etika bisnis Islam oleh penjual Teh Poci Krisna di Kabupaten Tulungagung. 2) mengetahui prinsip-prinsip etika bisnis Islam yang diterapkan oleh penjual Teh Poci Krisna di Kabupaten Tulungagung. 3) mengetahui peran penerapan etika bisnis Islam dalam menjaga kepuasan pelanggan Teh Poci Krisna di Kabupaten Tulungagung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan jenis pendekatan studi kasus. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data pada penelitian ini berasal dari data primer dan data sekunder. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: 1) Mayoritas penjual Teh Poci Krisna di Kabupaten Tulungagung telah mengetahui dan memahami etika bisnis Islam. 2) Mengenai penerapan etika bisnis Islam dalam beberapa prinsip yaitu prinsip ketauhidan, prinsip keadilan, prinsip kehendak bebas, prinsip tanggung jawab, dan prinsip kebaikan, yang didapatkan dari wawancara oleh peneliti pada penjual Teh Poci Krisna dan dikuatkan oleh pendapat pembeli maka dapat dikatakan bahwa mayoritas penjual Teh Poci Krisna sudah menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam. 3) mengenai peran penerapan etika bisnis Islam dalam menjaga kepuasan pelanggan dapat dikatakan bahwa mayoritas pelanggan Teh Poci Krisna merasa puas akan pelayanan dan kualitas produk yang diberikan. Kata kunci: Bisnis Islam, Etika, Kepuasan

Actions (login required)

View Item