ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Kristika Laundry Cabang Jabang Kras Kediri)

ALFINA NIKMATU NADA, 12405193139 (2023) ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Kristika Laundry Cabang Jabang Kras Kediri). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (263kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (171kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (434kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (909kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (747kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (388kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Kristika Laundry Cabang Jabang Kras Kediri)” ini ditulis oleh Alfina Nikmatu Nada NIM. 12405193139 Pembimbing Dr. Nur Aziz Muslim, M.H.I Penelitian ini dilatar belakangi oleh pertumbuhan industri laundry yang signifikan, diperkirakan meningkat hingga 50%. Peristiwa ini didukung oleh peningkatan pendapatan, jumlah penduduk, teknologi, trend dan aksesibilitas yang membuat pelanggan mudah mengakses jasa laundry. Dalam penelitian ini peneliti melihat adanya hubungan antara strategi pemasaran industri laundry dalam mempertahankan loyalitas konsumen di Kristika Laundry Cabang Kras Kediri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa strategi pemasaran yang diterapkan oleh Kristika Laundry dalam mempertahankan loyalitas konsumen, untuk menganalisa kendala dan solusi dalam menerapkan strategi pemasaran Kristika Laundry untuk mempertahankan loyalitas konsumen, serta untuk menganalisa dampak dari penerapan strategi pemasaran oleh Kristika Laundry dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi yang dilakukan pada objek penelitian yaitu Kristika Laundry. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, peyajian data, penarikan kesimpulan. Sedangkan pengecekan keabsahan data menggunakan triangulasi teknik dan meningkatkan ketekunan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan oleh Kristika Laundry adalah dengan menerapkan bauran pemasaran berupa 7P yang terdiri dari Produk (Product), Harga (Price), Lokasi (Place), Promosi (Promotion), Orang atau Sumber Daya Manusia (People), Proses (Process), dan Layanan Pelanggan (Customer Service). Adapun kendala yang dialami oleh Kristika Laundry dalam menerapkan strategi pemasaran ialah persaingan, keluhan dari pelanggan dan masyarakat yang sudah memiliki mesin cuci sendiri. Sedangkan untuk solusi yang dilakukan untuk menyelesaikan kendala tersebut adalah promosi, jaminan dan variasi produk jasa. Serta dampak dalam menerapkan strategi pemasaran oleh Kristika Laundry dalam mempertahankan loyalitas konsumen dengan aspek bauran pemasaran 7P ialah peningkatan omzet penjualan yang diakibatkan aspek promosi yang dilakukan pemilik. Promosi yang dilakukan dengan menggunakan media sosial melalui platform TikTok. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Loyalitas Konsumen, Usaha Jasa

Actions (login required)

View Item