PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DAN ATRAKSI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA WISATA PUNCAK JOWIN

JONY WAHYU IBRAHIM, 126407203016 and DIDIK SETIAWAN, 197907242023211005 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DAN ATRAKSI TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA WISATA PUNCAK JOWIN. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (196kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (218kB)
	Text BAB I.pdf Download (322kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (217kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan atraksi wisata terhadap loyalitas pengunjung di Wisata Puncak Jowin, dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel moderating. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan pengelolaan atraksi wisata dalam menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung, yang pada akhirnya berdampak pada kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Data diperoleh dari 100 responden yang merupakan pengunjung Wisata Puncak Jowin. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert, dan analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 melalui uji regresi linear berganda serta Moderated regression analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan atraksi wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung. Selain itu, kepuasan pengunjung terbukti memperkuat hubungan antara kualitas pelayanan dan atraksi wisata terhadap loyalitas pengunjung. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan berperan penting sebagai variabel moderasi yang memperkuat dampak variabel independen terhadap loyalitas pengunjung.

Actions (login required)

View Item