PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM IMPLEMENTASI GARANSI DAN REFUND SEBAGAI LAYANAN PURNA JUAL DI TOKO TIGA JAYA ELEKTRONIK TULUNGAGUNG

MUHAMAD FARHAN MA’RUF, 126101203212 and RENI DWI PUSPITASARI, 199006072023212051 (2025) PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM IMPLEMENTASI GARANSI DAN REFUND SEBAGAI LAYANAN PURNA JUAL DI TOKO TIGA JAYA ELEKTRONIK TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (727kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (589kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (20kB)
	Text BAB I.pdf Download (522kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (677kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (399kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB)

Abstract

Muhamad Farhan Ma’ruf. NIM.126101203212. “Perlindungan Konsumen dalam Implementasi Garansi dan Refund Sebagai Layanan Purna Jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung”. Prodi Hukum Ekonomi Syariah Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Syariah UIN SATU Tulungagung. Pembimbing: Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, Garansi, Refund, Layanan Purna Jual. Layanan purna jual merupakan layanan yang wajib di berikan oleh setiap pelaku usaha sebagai pemenuhan hak-hak konsumen. Akan tetapi tidak semua pelaku usaha menerapkan layanan purna jual tersebut, dikarenakan kurangnya pemahaman tentang pentingnya layanan purna jual bagi konsumen. Layanan purna jual ini merupakan salah satu poin penting bagi konsumen apabila konsumen mendapati barang yang diterima mengalami rusak ataupun cacat. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana bentuk layanan purna jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung? 2) Bagaimana perlindungan konsumen dalam implementasi layanan purna jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung?. Adapun tujuan penelitian ini adalah 1) Mengetahui dan menganalisis bentuk layanan purna jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung. 2) Mengetahui dan menganalisis perlindungan konsumen dalam implementasi layanan purna jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung Metode penelitian menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatanpenelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam, observasi mendalam, dandokumentasi, sedangkan analisis data melalui kondensasi data (data condensation), penyajian data (data displays) dan penarikan kesimpulan/verifikasi (conclusion drawing/veriffication). Pengecekan keabsahan data menggunakan perpanjangan pengamatan, triangulasi teknik, dan sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Bentuk layanan purna jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung terdiri dari garansi toko dan resmi, sedangkan bentuk Refund yang diterapkan di Toko Tiga Jaya Elektronik terdiri dari Refund uang dan barang. 2) Bentuk perlindungan konsumen dalam Implementasi layanan purna jual di Toko Tiga Jaya Elektronik Tulungagung terdiri dari Perlindungan Preventif dan Perlindungan Kuratif. Perlindungan tersebut sesuai dengan Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pada Pasal 7 huruf e secara tegas menyatakan bahwa salah satu dari kewajiban pelaku usaha adalah memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, mencoba, dan memberi jaminan. Syarat dan ketentuan garansi dan Refund sesuai dengan Pasal 19 bahwa pihak konsumen dapat menuntut ganti rugi atas barang yang memiliki cacat atau kerusakan. Pasal 27 bahwa waktu penuntutan ganti rugi atas barang tidak melebihi jangka waktu yang ditentukan. Menurut Hukum Islam, memperbolehkan adanya garansi dan Refund jika memenuhi beberapa syarat yaitu adanya kebijakan dari penjual, adanya akad, dan bukti transaksi sehingga dalam Fiqih Muamalah disebut dengan Khiyar Aib.

Actions (login required)

View Item