PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, PEMBAYARAN DIGITAL, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK UMKM HALAL DI KABUPATEN JOMBANG

SALSADILLA SHERLY ROSALYNE, 126402213248 and BINTI NUR ASIYAH, 198008112011012007 (2025) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, PEMBAYARAN DIGITAL, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK UMKM HALAL DI KABUPATEN JOMBANG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (553kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (224kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (193kB)
	Text BAB I.pdf Download (462kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (248kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Pembayaran Digital, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk UMKM Halal di Kabupaten Jombang” ini ditulis oleh Salsadilla Sherly Rosalyne, NIM. 126402213248, Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, dengan pembimbing Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si. Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Pembayaran Digital, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan usaha yang semakin ketat, sehingga menuntut pelaku UMKM untuk mempertahankan kepuasan pelanggan agar dapat bertahan dan bersaing di pasar dan tetap kompetitif. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti harga, kualitas produk, pembayaran digital, dan kualitas pelayanan. Sehingga dengan memberikan harga yang bersaing dan sepadan dengan manfaat, kualitas produk yang terbaik, kemudahan sistem pembayaran dalam bertransaksi, dan pelayanan yang memadai akan menciptakan kepuasan yang maksimal sehingga akan mendorong pembelian berulang dan mendapatkan pelanggan yang loyal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh signifikan dari harga, kualitas produk, pembayaran digital, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada produk UMKM halal di Kabupaten Jombang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian asosiatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner secara online. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software IBM SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk UMKM halal di Kabupaten Jombang, (2) secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk UMKM halal di Kabupaten Jombang, (3) secara parsial pembayaran digital berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk UMKM halal di Kabupaten Jombang, (4) secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk UMKM halal di Kabupaten Jombang, (5) secara simultan variabel harga, kualitas produk, pembayaran digital, dan kualitas pelayanan mampu menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk UMKM halal di Kabupaten Jombang. Implikasi praktis dari temuan ini adalah bahwa variabel harga memiliki koefisien pengaruh paling rendah, sehingga pelaku UMKM perlu melakukan penyesuaian strategi penetapan harga agar lebih sesuai dengan persepsi dan harapan pelanggan.

Actions (login required)

View Item