STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA WISATAWAN DI PANTAI GEMAH

RIZQI ZAKARIYA, 126407212072 and DENY YUDIANTORO, 198403052019031011 (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA WISATAWAN DI PANTAI GEMAH. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (523kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (265kB)
	Text BAB I.pdf Download (436kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (547kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (461kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text DAFTAR RUJUKAN.pdf Download (449kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pada Wisatawan Di Pantai Gemah” penelitian ini ditulis oleh Rizqi Zakariya, NIM.126407212072, Pembimbing Dr. Deny Yudiantoro, S.AP., M.M. Kata Kunci: Strategi, Kualitas Layanan, Wisatawan, Pantai Gemah Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas layanan wisata di Pantai Gemah, Kabupaten Tulungagung, serta mengidentifikasi kendala dan faktor-faktor yang memengaruhi pelaksanaannya. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya jumlah kunjungan ke Pantai Gemah, yang tidak selalu diimbangi dengan peningkatan kualitas layanan wisatawan secara optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Analisis data mengacu pada model Miles dan Huberman, yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas layanan yang dilakukan meliputi pelatihan sumber daya manusia, perbaikan sarana dan prasarana, peningkatan aksesibilitas dan sistem informasi, serta pelibatan masyarakat lokal dalam kegiatan wisata. Namun, dalam implementasinya masih terdapat berbagai kendala, baik internal seperti keterbatasan SDM, belum adanya standar pelayanan baku, dan terbatasnya anggaran, maupun eksternal seperti fluktuasi cuaca, lonjakan pengunjung saat musim liburan, serta kesenjangan antara harapan dan realitas layanan. Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan di Pantai Gemah mencakup faktor internal seperti pengelolaan manajemen, sarana prasarana, dan keterampilan petugas, serta faktor eksternal seperti promosi media sosial, tren wisata, dan kondisi geografis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan membutuhkan sinergi antara pengelola wisata, masyarakat, dan pemerintah daerah. Upaya berkelanjutan dan terstruktur sangat diperlukan untuk menjadikan Pantai Gemah sebagai destinasi wisata yang tidak hanya menarik secara visual, tetapi juga unggul dalam pelayanan.

Actions (login required)

View Item