STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI POLA PERILAKU KONSUMEN PERSPEKTIF SYARIAH PADA UMKM VEBCAKE TULUNGAGUNG

SABRINA FAQIHAH RAMADHANI, 1860402221016 and MUNIRI, 196811302006041009 (2026) STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DITINJAU DARI POLA PERILAKU KONSUMEN PERSPEKTIF SYARIAH PADA UMKM VEBCAKE TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (327kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (250kB)
	Text BAB I.pdf Download (406kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (268kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Pola Perilaku Konsumen Perspektif Syariah pada UMKM Vebcake Tulungagung” ini ditulis oleh Sabrina Faqihah Ramadhani, NIM. 1860402221016, dengan pembimbing Dr. Muniri, M.Pd. Kata Kunci: Strategi, Loyalitas Pelanggan, Perilaku Konsumen, Omzet Penjualan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah UMKM yang menyebabkan persaingan usaha semakin ketat. Kondisi tersebut menuntut pelaku usaha tidak hanya berfokus pada penjualan produk tetapi juga memahami kebutuhan dan preferensi konsumen yang semakin beragam agar tercipta kepuasan yang dapat mendorong loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penting bagi keberlangsungan usaha dimana dapat berkontribusi terhadap peningkatan omzet penjualan. Tujuan dari penelitian ini meliputi: (1) untuk menganalisis strategi meningkatkan loyalitas pelanggan ditinjau dari pola perilaku konsumen perspektif syariah pada UMKM Vebcake Tulungagung, (2) untuk menganalisis peran loyalitas pelanggan dalam meningkatkan omzet penjualan pada UMKM Vebcake Tulungagung, (3) untuk menganalisis tantangan yang dihadapi UMKM Vebcake Tulungagung dalam meningkatkan loyalitas pelanggan untuk peningkatan omzet penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sementara analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Strategi yang dilakukan Vebcake dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yaitu dengan memberikan informasi yang jelas dan jujur, pelayanan yang ramah, menjaga komunikasi dengan pelanggan, meminta testimoni serta membuka saran dan kritik sebagai bahan evaluasi, memberikan promo maupun potongan harga, dan memberikan bonus produk. (2) Loyalitas pelanggan pada Vebcake terbukti berperan dalam meningkatkan omzet penjualan melalui pembelian ulang, kesediaan pelanggan bertahan dengan Vebcake, dan merekomendasi Vebcake kepada orang lain. (3) Tantangan yang dihadapi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan omzet penjualan antara lain pada aspek produk, promosi, proses, dan bukti fisik.

Actions (login required)

View Item